一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要办理化工品进出口、危险品运输或新能源电池运输合规资料，适合咨询我司服务。我们可提供运输危险性鉴定、SDS报告、危险特性分类鉴别、锂电池检测、成分分析等项目，覆盖海运、空运、公路和铁路等运输场景，帮助企业准备通关和运输所需文件。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先从资料梳理和项目咨询开始，不需要客户自行判断全部检测项目。您可提供产品名称、成分资料、运输方式及进出口需求，我司会结合具体情况协助匹配运输鉴定、分类鉴别或相关检测服务；具体办理周期和材料要求需按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司主要提供检测、报告办理和合规技术咨询服务，不涉及需要持续运行的软硬件产品，因此不存在系统故障类使用问题。正式检测报告依托第三方实验室及合作检测机构出具，客户资料将用于项目评估和办理；涉及具体信息保护要求时，可在合作前进一步确认资料范围与对接方式。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供线上咨询和项目跟进，收到客户的产品资料或问题后，会根据事项内容进行评估并反馈办理建议。不同检测项目、运输方式和资料完整程度会影响处理安排，具体响应节点及报告周期需结合项目单独确认；如资料需要补充，也会及时说明。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司的服务以单个项目委托和检测咨询为主，不属于可直接下载试用的软件产品。对于化工品、电池等项目，可先进行资料预审和需求沟通，再确认是否需要送样、检测项目及报告类型；样品要求、检测内容和费用需根据具体产品进一步确定。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据运输方式、产品变化和新增合规需求，协助调整检测或报告办理方案。比如同一产品涉及海运、空运、公路或铁路时，运输危险性鉴定可能需要分别申请；后续如增加电池检测、成分分析或分类咨询，我司也可结合项目继续对接，具体方案按实际需求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司位于上海市浦东新区，支持线上对接化工品和电池检测咨询、报告办理等服务。公司可依托上海化工研究院等合作资源，对接第三方检测机构，协助完成资料准备和项目办理；如客户有现场沟通、样品寄送或本地协作需求，可根据项目内容进一步确认服务方式。