一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：京城雪茄烟斗俱乐部主要从事雪茄、烟斗及烟具的实体零售与相关服务。我司推广世界各地雪茄、烟斗和烟具，并提供雪茄柜销售、雪茄房定制及品鉴交流等服务。公司位于北京市东城区东直门内大街9号。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2009年，主要服务雪茄烟斗爱好者及中高端消费人群。2010年，公司在北京簋街设立专注于烟斗、雪茄和烟具推广的烟具公司。目前在北京东城、西城、朝阳、大兴等地区设有10家烟斗、雪茄专卖店，并持续扩充。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的业务体系主要包括雪茄与烟斗产品销售、烟具及雪茄柜销售、雪茄房定制和品鉴交流服务。产品涵盖古巴雪茄、多米尼加雪茄、中国雪茄、意大利烟斗及相关烟具。公司还通过恒温恒湿茄房和定期交流活动，支持产品养护与爱好者交流。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我司主要为客户提供雪茄、烟斗及烟具选购，并提供雪茄养护、品鉴和使用场景相关服务。客户可根据个人偏好、消费场景和产品需求进行选择，适用于个人品鉴、朋友分享、雪茄吧、酒吧及俱乐部等场景。店内配备大面积恒温恒湿茄房，便于雪茄专业养护。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持雪茄房定制服务，具体方案可根据使用场景和合作内容进一步确认。除雪茄房定制外，我司还可围绕雪茄、烟斗、烟具及雪茄柜提供选购建议。涉及空间、产品配置或服务组合时，可先进行需求沟通。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势在于产品丰富、专业知识扎实，并兼顾中高端品质与相对亲民的价格定位。我司销售人员长期接触烟斗和雪茄，能够提供较专业的产品介绍。门店覆盖北京多个区域，并配备恒温恒湿茄房，满足不同客户的选购与养护需求。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业人员、产品知识和规范养护为服务质量提供保障。我司拥有中国烟草侍茄师、长城雪茄品鉴师等专业能力，并曾获2023-2024年度长城手工雪茄华北地区销售冠军。公司每个月组织烟斗客户和雪茄客户交流，持续维护客户沟通与品鉴体验。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过门店到店咨询，或先联系我司确认产品、服务和定制需求。一般可按需求沟通、产品或方案确认、合作细节确认的步骤进行；具体购买方式、服务内容和费用以双方沟通结果为准。涉及雪茄房定制或批量合作时，可进一步确认场地与配置要求。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司可提供与产品养护、使用咨询和后续沟通相关的支持，具体售后内容需根据购买产品或合作服务确认。门店具备恒温恒湿茄房，并持续组织客户交流，可为客户提供后续品鉴与养护建议。目前知识库未明确统一的售后保障周期，具体期限以实际合作约定为准。