使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您从事船舶物料、备件、伙食、药械供应、船舶工程、代送或船舶机务管理，上海嘉软的数字化产品和解决方案都可以作为管理工具。公司提供MTS、SPS、MTC、MTBC、SRS、VMS及AI船供报价软件，覆盖报价、采购、仓储、物流、财务、工程等场景，并支持不同规模企业分阶段应用。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会提供需求调研、系统部署、流程优化和操作培训等实施服务，帮助用户按实际业务使用系统。产品界面贴合船舶供应行业操作习惯，配备售后顾问提供技术支持，降低上手难度。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司重视系统稳定运行与数据安全，并通过持续研发、权限管理和技术架构保障日常使用。系统采用操作层、应用层和数据层三层结构及128位加密技术；不同产品还可根据企业需求选择自建或阿里云SaaS等应用模式，具体安全方案可结合项目确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司设有多渠道快速响应机制，并为项目配置实施顾问，持续跟进系统使用中的问题和需求。实施团队可提供售后技术支持、问题处理和功能升级服务；一般问题即时处置；复杂问题在1个工作日内出具解决方案，并约定问题解决时限。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：不提供试用或样品测试，但是，公司可围绕企业的报价、采购、仓储、物流、财务等流程进行需求沟通，并根据实际情况说明演示及实施方式，帮助客户判断系统是否适配。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司提供持续功能升级和方案迭代支持，适应企业业务扩展与管理要求变化。如MTS按RANK I至RANK V划分为五个成长阶段，支持从低到高无缝升级；同时可配套MTC、MTBC、AI报价、APP、客户查询等模块，具体扩容或接口需求可进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司提供从需求调研、流程优化、系统部署到培训和售后支持的全流程实施服务。实施团队拥有船舶服务行业数字化项目经验，公司业务覆盖国内外多个港口城市，并可根据客户所在地、组织架构和业务流程制定落地安排；是否需要现场支持，可在项目沟通阶段确认。