一、基础咨询
使用场景：工业照明、商业照明、办公照明、道路照明、隧道照明及太阳能路灯等工程项目。
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要正规品牌照明产品、工程选型或本地化配套服务，我司适合为工厂、仓储园区、商场、写字楼、学校、道路及市政项目提供支持。我们可根据照明场景进行产品选型、照度测算、方案设计、成本优化，并配合灯具供货和现场技术交底。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先从项目需求和现场条件出发，由我司协助完成产品选型与安装方式确认。对于办公、工厂、道路等不同场景，我们可提供照明方案、灯具配套、安装技术指导及使用咨询，帮助没有照明经验的客户降低沟通和落地难度。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过昕诺飞（飞利浦）官方授权渠道供货，可提供授权书、产品检测报告等项目资料，产品来源和合规性便于核验。照明产品可根据项目需求匹配防尘防水、防眩、低频闪及智能控制配置；涉及DALI、Interact等系统时，具体安全和控制要求可在项目阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供项目完工后的巡检、故障抢修和维保跟进，具体响应安排根据项目内容和故障情况确认。遇到疑难问题时，我们可联动飞利浦原厂技术资源，并由本地团队协助进行问题排查、售后对接和处理跟进。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品测试或试用可结合具体项目需求进一步确认。客户可先提供使用场景、安装条件、照明要求和预计用量，我司再协助完成产品匹配，并根据项目情况确认样品、测试及相关资料安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据项目实际情况协助调整方案、补充产品或对接后续服务。对于智能照明项目，可结合DALI、Interact等控制系统进行配置确认；对于道路照明项目，也可匹配单灯控制器、集中控制器等产品，具体升级和扩容范围需结合现场条件评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司位于苏州，主要服务苏州及周边工程照明项目，能够提供本地化供货、照明方案支持、现场技术交底和售后对接。对于工厂、办公楼、商场、道路等项目，我们可根据施工进度配合产品供应，并持续跟进项目落地后的巡检与维保需求。