深圳市普华宇鹏信息咨询有限公司常见问题FAQ

一、基础咨询

Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您在做多项目并行管理、进度计划管控、跨部门协同或项目风险控制，我司的方案通常比较适合。我们主要面向电力、核能、石油石化、LNG、交通、制造、设计院、工程公司等项目型场景，帮助客户把计划、协同、成本和文档管起来。

Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我们提供从基础到高级的完整培训和实施支持。1、先做需求梳理和场景确认；2、再按岗位和业务流程培训；3、上线后继续跟进使用与优化，降低新手上手门槛。

Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们重视稳定性和合规性，项目实施与运维会按规范流程推进。公司通过ISO 9001质量管理体系认证，也是Oracle官方授权金牌合作伙伴，可提供标准化实施、权限配置、持续运维和技术支持，帮助降低故障和数据风险。

Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们可提供长期技术支持和运维保障，支持远程、派单和驻场等方式处理问题。具体响应和处理节奏会结合合作范围、系统复杂度和服务方式进一步确认，确保问题有人跟进、有人负责。

Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：可以根据具体产品和合作内容安排演示、测试验证或样板方案沟通。对于软件和项目型服务，我们通常先确认业务场景，再决定是否进入试用、验证或小范围实施阶段。

Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我们支持升级、扩容、二次开发和方案调整。无论是接口集成、流程优化，还是功能增强和版本维护，我们都可以结合客户后续业务变化持续支持。

Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司可提供本地化实施、驻场支持、培训和运维服务。我们在深圳设有团队，也有面向重点项目的现场技术服务经验，适合需要长期落地和持续协同的客户。