一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：金碧物业有限公司是一家综合型物业服务企业，成立于1997年，主营物业管理服务、社区增值服务和非业主增值服务。公司服务业态覆盖住宅、商业写字楼、产业园、公建、酒店、康养及文旅项目，提供安保、保洁、绿化、工程维保、客户服务等综合管理服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于1997年9月10日在广州成立，长期服务住宅业主、社区居民及各类机构客户。服务对象还包括商业综合体和写字楼运营方、产业园入驻企业、学校、医院、银行、政府大楼、交通枢纽、景区及城市运营主体等。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务体系包括三大板块：1、物业管理服务，覆盖住宅、商企、产业园、公建等多业态；2、社区增值服务，提供家政、家装、车位租赁、社区零售、空置房托管等服务；3、非业主增值服务，提供案场服务、前期物业顾问、交付协助等支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供从前期介入到日常运营的物业综合服务，帮助客户解决环境维护、秩序管理、设施设备维护、客户服务和社区运营等问题。住宅项目可提供客服、安保、保洁、绿化、工程维修、社区文化及智慧物业服务，商企和公建项目还可提供空间资产管理、招商运营、活动支持等服务。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据项目类型、管理规模和客户需求制定物业服务方案。针对产业园、商企、旅游健康、学校、医院、政府公建等不同业态，可组合基础物业、智慧平台、工程运维、空间运营、招商租售及社区增值服务，具体内容可结合项目情况进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是全国化布局、多业态服务能力和标准化运营体系相结合。截至2025年12月31日，公司业务覆盖全国近300个主要城市，管理超3000个项目，在管面积约6.0亿平方米，并具备国家一级物业资质，可为住宅、商企、园区和公建项目提供专业服务。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化管理、专业团队和智慧化工具保障服务质量与运营效率。公司已获得ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系及职业健康与安全管理体系认证，并持续开展品质提升、服务巡检和数字化管理；同时，公司连续多年入选中国物业服务综合实力百强企业TOP4等行业榜单。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过项目咨询、招标采购或业务洽谈等方式与公司建立合作。通常流程包括需求沟通、项目情况评估、服务方案制定、商务确认、合同签订和团队进场实施；具体合作方式、服务范围及费用需根据项目业态和管理要求进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可持续提供客户服务、秩序维护、环境管理、工程维修、设备运维、智慧平台支持及品质巡检等运营保障。不同项目的服务内容、响应机制和合作期限以合同约定为准，知识库未设定统一的固定保障周期，客户可在合作前详细确认售后安排。