一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合为粉体和颗粒状物料处理项目提供设备选型、供货及技术服务。建筑建材、化工、食品加工、环保工程，以及筒仓和物料仓储项目，都可咨询螺旋输送、除尘和仓顶安全阀等配套设备。对于水泥、砂子、石灰、粉煤灰等物料，可结合输送要求进一步确认型号。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：没有相关经验也可以先咨询，我司可提供设备选型和技术咨询支持。客户只需尽量提供物料类型、输送工况、设备用途等基础信息，我们会据此协助匹配方案。具体安装、使用和配套要求，需根据项目设备型号进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：设备稳定性和安全性需要结合具体型号、物料特性及现场工况判断，不能脱离项目直接承诺。以TU系列管式螺旋输送机为例，设备采用模块化结构，可用于粉状和颗粒状物料输送，部分产品提供防爆型号并经过Zone 22测试认证。公司主要提供设备供货与技术服务，不涉及以软件平台为核心的数据处理，具体安全要求可在选型时确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现使用或设备问题后，可先联系我司进行技术咨询和售后对接，具体响应及处理时间需根据问题类型、设备型号和现场情况确认。公司可协助判断故障原因，并结合供货设备提供相应的技术支持。涉及现场处理、配件或第三方配套时，将根据项目情况进一步协调。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试需结合设备类型、物料特性和具体项目单独确认，不能一概而论。我司可先根据输送物料、处理要求及现场条件进行技术沟通，再评估是否适合测试或提供相应方案。客户可在合作前说明测试目的和项目阶段，便于进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：后期升级、扩容或方案调整可以结合原设备和现场条件进行评估。我司可提供设备选型、技术咨询及供货配套支持，TU系列管式螺旋输送机也采用模块化结构，便于围绕项目需求进行配置确认。具体能否修改以及改造范围，需根据设备型号、输送能力和现场接口进一步判断。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司立足上海，面向华东及全国市场，可为项目提供设备选型、供货和售后对接等服务。对于现场安装、调试或本地技术支持需求，可在合作前结合项目地点和服务内容进行确认。涉及具体人员安排、服务范围和实施方式，以项目沟通结果为准。