一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要省心、省时、透明装修的上海家庭，覆盖毛坯新房、老房整体翻新、旧房局部改造、别墅定制装修等场景。公司也提供公装、定制家具、软装及家电配套服务，可根据房屋情况和装修需求匹配整装或局部改造方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司提供托管式全包装修服务，新手业主无需自行协调多个施工和材料环节。公司可提供免费设计、免费上门量房、免费报价，施工管家负责建材协调、工地验收和过程沟通，施工群还会同步工作内容与现场图片。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过闭口合同、闭环报价和自有直管施工团队，降低增项、转包和施工质量不稳定的风险。材料配套以品牌产品为主，施工执行标准化工艺，并具备质量管理体系和环境管理体系认证；水电等隐蔽工程提供相应售后保障，涉及具体信息安全事项可在合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：装修过程中出现施工或售后问题，我司承诺在24小时之内积极响应。项目通常由项目经理、施工队长和施工管家协同跟进，及时沟通施工安排、材料质量和现场问题；具体处理方案和完成时间会根据问题类型进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：家装服务不属于标准化试用产品，但我司支持客户在签约前充分了解方案和施工效果。客户可享受免费设计、免费量房、免费报价，并预约参观上海在建工地或样板工地，先了解施工质量和交付方式，再结合实际需求决定是否合作。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据房屋变化和居住需求，进一步确认局部改造、软装配套、定制家具及方案调整等服务。旧房局部改造可覆盖厨卫改造、墙面翻新等内容；如涉及施工范围、材料或预算变化，公司会结合闭口合同及具体项目情况提前沟通确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司专注上海本地家装服务，服务覆盖上海16个区域，并设有多家直营门店和线下展厅。公司在上海配备自有直管产业工人和本地项目团队，能够提供上门量房、设计、施工、验收及售后支持，具体服务范围以房屋地址和项目类型为准。