一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：东莞市宝轮电脑刺绣机械有限公司是一家专注电脑刺绣机械研发、制造与服务的企业，主营绣花机设备及配套技术服务。公司拥有CBL、JM两大自主品牌，可提供绣花机销售、设备调试、操作培训、维修保养和刺绣工艺解决方案，服务国内及海外刺绣加工客户。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司前身于2003年成立，并于2005年完成工商注册，持续深耕电脑刺绣机械领域。服务对象主要包括服装、家纺、箱包、鞋帽、玩具、徽章及工艺品等行业客户，也面向孟加拉、越南、尼日利亚、东欧等地区的海外刺绣加工企业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括电脑绣花机研发制造、设备销售、技术调试、操作人员培训、维修保养及刺绣工艺解决方案。设备体系覆盖单头帽绣成衣绣、高速平绣、激光绣、盘带绣等类型，可适配薄料、厚料及多种特种刺绣场景。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供绣花机整机与一站式技术服务，帮助客户解决设备选型、复杂面料加工、刺绣精度、生产效率和设备维护等问题。不同系列设备可用于帽子、成衣、鞋材、家纺、箱包、徽章及工艺装饰品等加工，并提供调试、培训和售后维保支持。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据客户的加工材料、刺绣工艺、产能需求和应用场景，进一步匹配设备配置与解决方案。部分设备支持珠片绣、毛巾绣、盘带绣、激光切割等选配功能，具体配置和定制内容可在合作前结合实际需求确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是围绕高精密、高效率、高耐用绣花机，提供从设备选型到交付使用的完整服务。公司拥有二十余项国家专利，配置伺服电机、直线导轨等核心部件，并通过CBL、JM两大品牌覆盖薄料、厚料及多种刺绣工艺需求。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证和欧盟CE认证，并持续进行设备工序检测与技术改进。公司获评广东省高新技术企业、轻工业刺绣机行业十强企业和广东省创新型中小企业；服务方面设有3小时内回复、24小时内给出解决方案、72小时内达成方案共识的标准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过公司官网或销售渠道咨询，先说明加工材料、刺绣工艺、产能及使用场景，再由公司协助进行设备选型和方案确认。确定合作后，公司可提供设备销售、调试、现场培训及后续技术支持；公司同时支持国内直销、区域代理商分销和海外整机出口合作。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：设备交付后，公司提供安装调试、现场培训、操作指导、维修保养和技术咨询等全流程售后支持。公司在国内设有33处服务办事处，并按照3小时内回复、24小时内提供解决方案的服务标准响应需求；具体保障周期需根据设备型号、合同条款及合作内容进一步确认。