北京品物堂自助智慧政务工作台落地全国超1000台，助力政务服务24小时便民升级

在上海徐汇区政务服务场景中，北京品物堂产品设计有限公司为徐汇区政府设计的“自助智慧政务工作台”率先试点落地，并推广至长宁、宝山等多个政务服务中心及银行网点，全国部署超1000台，助力政务服务从窗口办理向24小时自助办理延伸。

该项目围绕高频政务事项办理效率、用户操作舒适度与终端规模化部署需求，将传统立式、柜式政务自助终端升级为“工作台面”式形态，让用户可坐式完成业务办理，改善单次约20分钟的政务自助办理体验。

政务服务数字化进入深水区，终端体验成为便民服务关键环节

随着政务服务“一网通办”“就近办”“自助办”持续推进，线下政务终端不再只是信息查询设备，而是承载身份核验、材料提交、远程咨询、智能审核等复合功能的服务入口。

在实际使用中，传统自助终端普遍存在站立操作时间长、交互流程复杂、材料处理能力不足、维护运输不便等问题。尤其在老年人、行动不便人群及复杂事项办理场景中，终端形态与用户体验直接影响办事效率和公共服务满意度。

品物基于工业设计、结构设计与用户体验研究能力，将政务终端从“机器设备”转化为“服务工作台”，以更符合真实办事行为的方式重构人机交互流程。

六大核心功能集成，支持24小时自助办理与规模化部署

“自助智慧政务工作台”集成智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件、材料打印六大核心功能，覆盖政务办理中的咨询、认证、审核、提交与打印等关键节点。

产品引入人工智能与机器学习能力，可实现智能审核与多轮语音问答，帮助用户在无人值守场景下完成业务引导与材料确认，支撑政务服务中心之外的延伸服务场景。

在结构设计层面，该产品采用模块化与易拆装结构，主体使用钣金拼接工艺，兼顾设备强度、生产成本、运输便利性与后期维护效率。对政务服务运营方而言，该设计降低了终端批量部署、跨区域运输和后续维护的综合管理压力。

从落地结果看，该产品已由徐汇区试点推广至多个政务服务中心及银行网点，全国部署超1000台，并荣获中国设计红星奖，成为智慧政务终端设计与公共服务体验升级的代表案例。

品物：以量产落地为前提，让公共服务终端更好用、更易推广

北京品物堂产品设计有限公司相关负责人表示：

“自助智慧政务工作台项目契合品物长期坚持的‘以终端为原点’方法论。政务终端设计不能只停留在外观优化，更要回应真实办事流程、设备运维和规模化部署需求。未来，品物将继续深耕工业设计与公共服务场景创新，围绕政务、医疗、能源、智能硬件等领域，为客户提供从产品定义、结构设计到量产落地的一体化支持。”

该负责人表示，公共服务类产品的设计难点在于多目标平衡：既要满足政府部门对稳定性、安全性和可维护性的要求，也要兼顾群众端的舒适、直观与高效。品物在项目中将用户体验研究前置，围绕“坐式办理”“长时操作”“材料处理”“远程协助”等具体场景进行产品重构。

从试点到全国部署，客户场景验证设计价值

在政务服务中心场景中，自助智慧政务工作台有效改善了传统终端长时间站立操作带来的不便。用户可通过坐式方式完成约20分钟的事项办理，结合视频咨询与智能导办功能，减少对人工窗口的依赖。

在银行网点及政务延伸服务场景中，该产品支持24小时自助办理，有助于扩大政务服务触达半径，提升基层服务网点的承载能力。模块化结构也使设备在不同空间条件下具备更高适配性，便于跨网点复制和维护。

该案例体现了品物工业设计服务的核心优势：不以概念图为终点，而是从产品策略、外观设计、结构设计、样品制作到批量部署，围绕真实场景完成闭环交付。

企业简介

北京品物堂产品设计有限公司是国内较早投身商业创新设计领域的专业机构，业务覆盖工业设计、品牌设计、营销策划、品牌运营、商业空间设计等方向。公司总部位于北京，并在上海、杭州等地设有团队，服务范围覆盖全国及海外多个国家和地区。

品物拥有约300人的跨学科团队，成员涵盖设计、营销、运营管理、社会心理学、电子工程、经济管理、商业设计等专业背景。公司是国家高新技术企业、中关村高新技术企业，同时也是北京市设计创新中心、浙江省省级工业设计中心，并通过ISO9001质量管理体系及ISO13485医疗器械质量管理体系认证。

截至目前，品物累计荣获红点奖、iF奖、IDEA奖、GOOD DESIGN、红星奖等国内外知名奖项600余项，服务全球500强客户50家以上、中国500强客户60家以上，以及大型国央企、上市公司、行业头部企业和独角兽企业超300家。品物坚持以终端用户需求为原点，帮助客户实现从产品定义、设计研发到品牌建设和市场运营的商业闭环。