使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要工业数字化改造或智慧城市物联网建设的客户。制造企业可用于安灯呼叫、ESD防静电监控、轻量化MES、电子作业指导书和同步时钟等场景；市政、文旅、校园、医院及交通枢纽可采用智慧公厕等方案。公司支持标准化产品、定制方案与本地化实施，适合新建项目和旧系统升级。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司方案注重轻量化部署和现场使用便利性，部分系统支持模块化选配，不需要一次性完成全部改造。OKMES、ESOP等系统面向车间实际操作设计，支持扫码报工、电子文件展示和数据看板。公司还可提供方案勘测、安装调试及使用支持，帮助客户逐步上线。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品采用工业级硬件和软硬件一体化方案，能够适应制造车间等复杂使用环境。ESD系统具备工业级隔离设计，安灯系统支持抗干扰硬件，相关数据可自动记录、查询和导出。数据权限、接口对接及部署安全要求需结合具体项目确认，公司可在方案阶段明确系统配置和管理方式。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供7×12小时技术支持，并由专属项目经理跟进项目实施与后续运维。服务内容包括现场安装调试、系统运维、软件升级和定期巡检；出现问题后，公司会根据故障类型和项目服务范围安排远程或现场处理。具体响应流程和服务边界可在合作方案中进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据项目情况评估试用、样品测试或小范围试点方式，具体需结合产品类型、现场条件和测试目标确认。对于OKMES等系统，可按单产线或单模块逐步部署；ESD、安灯及同步时钟等硬件方案，也可先进行现场勘测和适配评估。测试范围、周期及交付方式以双方确认的项目方案为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据业务变化进行模块扩展、功能调整和系统升级。OKMES支持单模块部署、单产线试点，并可逐步扩展到多车间、多厂区；安灯、ESD、智慧公厕和同步时钟系统也支持按现场需求增加点位或功能。公司可提供软件升级、定制开发及后续运维支持，具体调整内容需结合现有系统确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司位于苏州昆山，面向长三角客户提供本地化项目服务。服务覆盖需求调研、现场勘测、方案设计、软硬件安装、系统调试、项目交付和后期运维，并由项目经理持续跟进。对于制造企业、市政项目及系统集成商，公司可根据现场情况提供标准产品、定制方案或技术支持。