一、基础咨询｜使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您有旧楼加装电梯、老旧电梯更新、工业货梯改造或在用电梯维保需求，可以咨询我司。公司服务覆盖电梯销售、安装、维修、维保、改造及技术咨询，适合住宅小区、工业园区、工厂、写字楼、学校和公共场所等场景，并可根据项目情况提供从方案到落地的综合服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先由我司根据现场情况和使用需求提供方案沟通与技术指导，客户不需要预先掌握电梯专业知识。对于旧楼加装、工业货梯改造及非标或液压电梯项目，公司可协助推进报建、土建、安装、验收等流程；具体实施内容需结合项目条件确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：电梯项目的安全与稳定主要通过规范安装、持证人员、质量控制和持续维保来保障。我司具备特种设备安装改造维修许可证（A级），技术人员持特种设备上岗操作证书，并配备电梯配件保障和专业安装维保队伍；电梯服务不涉及常规用户数据系统，具体设备安全要求和维保方案可按项目进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供7×24小时应急抢修和立体化服务，出现电梯故障时可通过维保服务渠道联系处理。公司在广东区域设有本地化维保网点，通常会根据项目所在地、故障情况和合同约定安排人员；具体响应及修复时间需以现场情况为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：电梯属于工程设备和长期服务项目，通常不采用普通产品试用方式，但我司可先开展需求沟通、现场勘查和方案评估。对于电梯销售、安装、维保、加装或改造项目，可结合建筑条件、设备用途和现状制定适配方案；是否安排专项测试或验证，可根据具体合作内容进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持电梯维修保养、老旧电梯更新、货梯及扶梯改造、技术改造和安装修理等后续服务。公司也可承担非标电梯、液压电梯技术咨询及方案设计，后期如有功能调整、设备更新或使用需求变化，可结合现场条件评估实施方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司聚焦深圳及广东区域，并已建立广东区域维保网点，可提供较贴近项目所在地的安装、维保和应急支持。对于旧楼加装电梯项目，我司具备报建、土建、安装、验收全流程落地能力；具体服务范围、人员安排和实施计划需根据项目位置及合同内容确认。