一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司工业无线遥控器适合需要远程、安全、灵活控制设备的企业。产品可应用于起重机械、工程机械、矿山石油化工、自动化产线、AGV、消防设备及特种作业设备等场景。针对防爆、低温、多动作或总线通信需求，公司也可提供相应产品与定制方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司可提供工业无线遥控技术咨询、安装调试和使用支持。A4等系列采用人体工学设计，配有状态指示灯、蜂鸣器和急停按钮，部分型号支持便捷配对。具体操作方式和接收器接口可根据设备情况进行指导确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品面向复杂工业环境设计，重点关注控制稳定性和作业安全。产品可选IP65防护、抗电磁干扰、急停安全回路及防爆结构，并支持GB3836、ATEX相关标准的产品方案。无线控制系统的具体安全配置和通信方式，可结合设备工况进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现使用问题后，公司可提供技术咨询、故障维修、程序开发、安装调试及软硬件升级支持。上海设有销售总部和售后服务中心，部分项目还可安排上门技术调试。具体响应时间需根据故障类型、设备情况和服务范围进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：公司可根据项目需求进一步确认样品测试或适配验证安排。对于机械设备、自动化产线和特种工况项目，可先结合控制功能、接口、距离及现场环境评估适配性。具体测试型号、周期和费用，以双方确认的合作方案为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持根据设备变化进行方案修改、软硬件升级和定制开发。接收器可提供纯IO、模拟量、RS485、RS232、CAN、Profibus-DP、Canopen及ProfiNet等输出方式，A7/A8等型号也支持OEM定制。具体扩容范围需结合原有系统和新增功能评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司在上海设有生产装配基地、销售总部和售后服务中心，可提供工业无线遥控技术咨询、安装调试和售后支持。对于符合条件的项目，公司还可提供上门技术调试服务。服务地点、实施内容和费用可根据项目所在地进一步确认。