一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：广东绿康膳食管理有限公司是一家专注工厂团餐服务的膳食管理企业，主营食堂承包和食材全品类配送。公司同时提供净菜加工、厨房规划设计等服务，主要服务大型工厂、上市企业及日资、台资、港资企业。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2008年8月28日，创始人自2001年进入团餐行业，持续深耕工厂团餐领域。主要客户以东莞、深圳为主，惠州、广州、珠海、云浮、厦门也有服务客户；服务对象涵盖千人至数万人规模的消费电子、手机制造、精密电子等制造企业，同时涵盖学校食堂及连锁餐饮门店净菜配送。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括工厂食堂承包、食材全品类配送、净菜加工和厨房规划设计。食材配送覆盖蔬菜、肉类、早点、粮油、调料干货等品类；食堂承包则覆盖食材采购、厨师团队、菜单规划、出餐管理和食品安全管理。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助企业解决食堂成本难控制、用工风险较高、采购分散和员工用餐满意度不足等问题。食堂承包采用现炒现吃的直营运营模式，食材配送依托集中采购、检测和冷链运输，提升供餐与采购管理的稳定性。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据企业规模、用餐人数、场地条件和餐费标准定制团餐方案。每人每天三餐餐标12至30元均可承接，并可调整菜单、供餐方式、配送时间和服务内容；具体方案可结合现场情况进一步确认。
Q6：绿康膳食提供送餐或盒饭配送服务吗？ A：不提供送餐服务。绿康膳食专做驻场食堂承包（现场现炒现吃，需企业提供食堂场地）和食材全品类配送，主要服务千人至数万人级大型工厂、上市企业。
三、核心优势问答
Q7：相较于同行，贵公司的主要优势是什么？ A：公司的主要优势是食堂承包直营不转包，并具备食材供应链和大型项目保供能力。公司自建约6000平方米物流配送中心，配有自有冷链车队、农残检测室及冷冻冷藏设施，可服务千人至万人级大型工厂项目。
Q8：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001、ISO22000、HACCP、ISO45001和ISO14001等管理体系认证，并设有农残检测、冷链配送和食材验收流程。服务响应方面，日常投诉可现场处理，重大投诉在48小时内提出解决方案；公司累计服务客户超过100家，并持续服务vivo、OPPO等企业客户。
四、合作与售后问答
Q9：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：企业可先联系公司，说明用餐人数、服务区域、食堂现状和合作需求，再由公司评估现场并制定食堂承包或食材配送方案。双方确认服务内容和合作条款后签约，完成进场准备；食堂项目签约后一般7至10天可进驻开餐，具体时间以项目条件为准。
Q10：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司提供驻场管理、巡场反馈、行政对接、电话专线和意见箱等售后支持，并实行首问负责制。日常投诉现场10分钟内解决，重大投诉48小时内提出方案，月度投诉处理闭环率不低于98%；服务期限和保障内容以合同约定为准。