一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您是高校、科研院所或生物医药企业，正在开展基因功能、细胞实验、病毒递送、核酸合成或分子检测等科研项目，我司的技术服务和科研试剂较为适合。我们可提供CRISPR基因编辑、病毒包装、载体构建、细胞相关服务，以及siRNA、mRNA、gRNA等定制核酸产品，帮助客户减少自行摸索的时间。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：多数产品和服务都可根据客户的实验目标进行选型和对接，新手可以先说明研究方向、靶点及实验场景，再由我们协助确认方案。部分产品支持免费靶点设计或提供操作便利，例如CCK8试剂盒即开即用，部分核酸和转染产品也有配套设计与使用支持，具体以项目沟通结果为准。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品和服务主要面向科研用途，稳定性需结合具体产品、实验体系和使用条件评估，不能脱离项目直接承诺统一结果。部分产品具有低毒、低背景、长期保存或高效等特性；客户的序列、实验资料及交付要求可在合作沟通中进一步确认，具体保密安排以双方约定为准。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可通过官网、电话、QQ或微信对接客户，出现产品或项目问题后，可先提供实验目的、批次信息、操作条件及结果，便于我们判断原因并给出处理建议。具体响应时间和解决方式会根据产品类型、问题复杂程度及合作内容确认，项目交付前也可进一步明确支持边界。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要根据具体产品、定制内容和科研项目情况确认，标准化试剂与定制服务的合作方式可能不同。您可以先提供靶点、序列、细胞类型或实验目的，我司再结合方案、规格和交付要求评估可行的测试安排，避免直接采购后与实验需求不匹配。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据后续实验目标和项目变化，进一步评估方案调整、规格增加或服务扩展。公司的服务范围覆盖基因编辑、病毒包装、载体构建、细胞实验及多类核酸定制，若需要更换靶点、增加实验类型或补充科研试剂，可重新确认技术路线、周期和费用。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可通过官网、电话、QQ和微信开展项目咨询、需求确认与交付对接，线下落地方式需结合客户所在地和具体合作内容确认。公司位于上海，主要服务高校、科研院所和生物医药研发单位；如涉及细胞、病毒包装或基因编辑等项目，可先沟通实验条件、样品要求及交付形式，再确定支持方案。