一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司是一家专注进出口代理的专业服务商，为各类外贸企业提供一站式通关与外贸合规解决方案。我们主营代理报关、外汇收付、出口退税及国际物流等业务。依托全套基础资质，我们能帮助企业合规、高效地完成跨境贸易流转。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2010年，深耕上海口岸进出口代理业务已超过15年。我们的核心服务群体包括： 1、无进出口权的中小微工厂及工贸企业； 2、有原材料进口和成品出口双向需求的中型企业； 3、从事多频次、小额散货贸易的商贸批发公司； 4、需大件工业品批量海运出口的传统电商及独立站商家。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我们的核心业务体系主要涵盖四大板块： 1、外贸代理服务：代办全套进出口资质、代签外销合同及信用证审单； 2、资金合规结算：双向外汇收付及代办全套退税流转； 3、清关单证办理：代理报关，专业办理机电证、免税设备及加工贸易手册等复杂单证； 4、跨境物流统筹：依托自有货代资质，提供海空运订舱、拖车及仓储服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们主要为客户提供一站式的进出口业务托管服务。这能有效解决用户以下痛点： 1、没有进出口权与报关团队，无法独立合规完成进出口流程的问题； 2、不懂信用证审单，单证频繁出错导致退税延迟或税务预警的问题； 3、单一主体无法处理复杂离岸贸易导致资金单证难以分离的难题； 4、小额多频次出口面临的自行拼箱与人工对接成本过高的问题。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：我们完全支持针对不同外贸场景的定制化服务方案。例如针对复杂的三方离岸贸易、深加工结转或保税业务，我司可通过“双贸易主体”协同为您灵活处理。此外，我们还能根据特殊品类（如食品美妆进口或机电设备清关）提供专项通关方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：相较于同行，我们的核心优势在于“双贸易主体”加“自有货代”的完整闭环配置。 1、双主体协同：通过鸣轩与全资子公司屹顺，专门承接离岸贸易及四流不一致订单，解决单证资金分离难题； 2、综合成本更低：依托自有无船承运货代统筹物流，内部消化操作环节，能直接拿到船公司协议底价，切实降低客户综合物流成本。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：我司在行业内积累了丰富的合规操作经验与良好的海关信誉。 1、资质与质量保障：我们是海关A类规范申报企业与海关样本企业，单证退税全链条自营，拥有极低的差错率与查验率； 2、效率保障：团队实行一人多岗精细化运营，具备标准化的单证预审流程，可将退税周期稳定压缩至7个工作日内。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：您可以通过官网渠道联系我们的业务团队开启合作。常规合作流程包括： 1、前期需求沟通，确认企业现状与核心通关难点； 2、出具针对性的进出口代理或物流综合方案并核算服务成本； 3、双方签订正式代理协议并完成相关备案； 4、专职团队跟进对接具体的单证审理、收付汇、报关及物流执行。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后，我们将持续提供全链路的外贸合规与退税保障服务。 1、针对历史异常单证，我们会提供专项更正梳理，规避后续税务预警风险； 2、长期提供海关归类、财税指导及业务合规咨询支持； 3、具体的售后保障周期可根据双方签订的代理合同及具体业务场景作进一步确认。