使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业正面临业务与财务数据割裂、流程依赖人工、集团多组织协同困难，或需要推进ERP上云、业财一体化和AI财务升级，就适合咨询我司。我们服务中小微、成长型、中大型及集团企业，也覆盖制造、医药、商贸、科技、教育等行业，可提供软件产品、实施交付、定制开发与持续运维服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据企业岗位和业务流程提供实施指导、操作培训与上线支持。金蝶云星辰、金蝶KIS等方案支持快速部署、操作相对简单；对于金蝶云星空、AI套件等复杂项目，我们会通过需求梳理、系统配置、测试上线和培训，帮助员工逐步掌握使用方法。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司优先选择金蝶成熟产品和企业级平台，并通过权限管理、流程控制、数据留痕及系统运维降低使用风险。金蝶AI苍穹具备云原生技术、数据管理、API接口和安全可信等平台能力；具体部署方式、数据权限和安全要求，可结合企业规模及系统架构进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供本地化与远程结合的技术支持，远程响应和现场服务安排会根据问题等级、系统环境及服务内容确认。现有服务体系支持远程2小时响应、本地4小时到场，并提供7×12小时技术支持，覆盖问题排查、系统巡检、版本升级、培训和二次开发等服务。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可以根据具体产品和项目情况安排产品演示、功能交流或测试评估，是否提供试用环境及测试范围需要在沟通后确认。企业可先说明所属行业、组织规模、现有系统和重点业务场景，我们会据此匹配金蝶AI星辰、AI星空、AI星瀚或其他适合的方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持版本升级、系统扩容、流程优化、二次开发、数据迁移及云托管等后续服务。针对企业业务变化，可在原有系统基础上调整模块、流程和接口，支持从传统ERP向金蝶云、AI财务及智能化管理逐步升级，具体实施范围根据需求评估确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司总部位于北京，在河南、河北设有分公司，能够提供北京及华北地区的本地化实施和上门服务。服务覆盖需求调研、方案设计、系统配置、定制开发、上线切换、员工培训和持续运维，并由销售、实施、研发和客户服务团队协同支持。