一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您在上海进行新房整装、老房翻新、婚房装修、小户型改造或享老装修，云兰整装王比较适合。公司服务45㎡至四房两厅的公寓住宅，提供设计、主材、辅材、施工、家具家电、灯具和质保等一站式整装服务，适合希望省心、预算透明且重视居住品质的家庭。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，装修新手也能在设计和项目服务人员的协助下推进整装。公司提供全屋设计、清单式报价和材料展厅选材，100多名设计师会结合户型与居住需求制定方案；施工由固定施工队执行，客户按流程确认方案、材料和工程节点即可。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：家装项目的质量和施工安全由材料、工艺及现场管理共同保障，云兰整装王采用清单式报价、固定施工队和6642金钻工艺体系管理项目。体系包含99项施工工艺，隐蔽工程提供终身质保；家装服务不属于软件系统，个人信息及合同资料的具体管理方式可在合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：项目出现设计、施工或售后问题后，公司可以持续提供对接和协调支持，但具体响应时间需根据问题类型、项目阶段和现场情况确认。客户可通过项目服务渠道反馈，也可使用“汪总直达号”协调处理，推动问题明确责任并跟进解决。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：住宅整装通常不能像软件一样先试用，但客户可以到公司材料展厅了解方案并查看材料实样。公司拥有近30000㎡材料展厅，提供5000余种环保材料展示，并可结合户型提供全屋设计；具体选材、报价和合作方式需在方案沟通后确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据实际需求评估后续方案调整、空间改造和装修内容变更。无论是老房翻新中的结构与水电改造，还是小户型收纳、适老化空间优化，公司都可结合现场条件重新确认设计、材料、施工范围及费用，具体以双方确认的方案为准。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司主要服务上海本地家庭，并在宝山、杨浦、浦东、黄浦、长宁、闵行、徐汇、松江等区域设有分公司，上海共有11家门店。服务覆盖设计、材料选购、施工和售后，项目由本地团队及固定施工队推进，具体门店和服务范围可按房屋所在区域确认。