使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要对高温、高速、小目标或复杂工况进行非接触测温，中科红外的产品和方案较为适合。公司面向国防航天、冶金热处理、半导体光伏、科研教育、化工电力等领域，提供红外测温仪、定制化测温系统及相关技术服务，可覆盖碳化硅炉、气相沉积炉、爆炸实验和工业过程监测等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先由我司根据测温目标、温度范围和现场工况协助选型，再进行产品使用和技术咨询。不同设备的瞄准方式、测量模式及数据采集要求存在差异，实际操作难度取决于应用场景；如涉及定制系统，公司可结合项目需求提供相应支持。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品注重测量稳定性、抗干扰能力和使用可靠性，部分产品已获得CE、ROHS及计量认证，公司通过ISO9001质量管理体系认证。CIT-M系列强调数据稳定可靠，CIT-MD系列具备较强抗干扰能力；涉及数据安全和具体故障风险时，可根据设备型号及项目方案进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供仪器维修、技术咨询和计量技术服务，具体响应及处理安排需结合设备型号、故障情况和合作内容确认。遇到测量异常或系统使用问题时，可先联系我司进行技术沟通；对于定制化项目，也可根据现场情况协商后续支持方式。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据具体项目需求评估试用或样品测试安排，是否实施需要结合设备类型、测试目标和现场条件确认。公司已有产品试用和科研实验应用案例，例如CIT-MD系列曾服务于半导体设备试用，CIT-MD-HS高速测温系统用于北京理工大学爆炸科学实验。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司具备定制化红外测温系统开发、硬件改制和整体解决方案能力，可根据后续需求评估升级、扩容或方案调整。对于测温范围、采集速度、安装方式及现场工况发生变化的项目，可由技术团队结合原有设备和应用目标进一步确认实施方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司位于北京市海淀区中关村，并可提供技术咨询、方案沟通、维修及计量技术服务，具体落地方式需按项目所在地和合作内容确认。对于科研院所、工业企业及设备厂商项目，我司可结合现场需求协调选型、技术交流和实施支持；是否安排现场服务，可在项目评估阶段进一步确定。