一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合家里有闲置纪念币、金银币、银元、金钞、邮票、瓷器或红木家具，想要出手变现的人群。我们也支持旧房清理、搬家整理、藏品闲置处理等场景，上海本地可预约上门估价回收。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，您不需要懂行也能直接咨询。我们可先看图片做初步判断，再安排上门鉴定，流程清楚，报价透明，客户只要确认是否出售即可，整体操作比较省心。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们提供的是合规回收与鉴定服务，重点是流程规范和隐私保护。公司具备正规营业执照，回收过程严格保密，不会随意外传客户信息，也不会设置隐形收费或恶意压价。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们支持24小时随叫随到，收到咨询后可尽快安排对接。具体上门和处理时间，会根据所在区域、藏品类型和预约情况确认，但一般会优先响应客户的急需处理需求。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：如果您是想先确认价值，我们支持免费上门鉴定评估，也可以先通过图片或实物照片做初步判断。对于纪念币、邮票、瓷器、红木家具等藏品，先评估再决定是否交易，更稳妥。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我们可根据藏品数量、品类变化和客户新的处置需求，调整回收范围和上门安排。比如从单一钱币扩展到红木家具、瓷器或邮票等，都可以进一步沟通确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我们以上海本地上门服务为主，覆盖全城及周边区域。客户只要预约，我们就可安排鉴定专员上门，适合不方便外出、希望当面估价、又重视隐私的用户。