一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海弥陌澜贸易有限公司是一家立足上海本地的便民回收服务商，主营红木家具、纪念币、金银币、瓷器、旧邮票等藏品的鉴定与回收。公司重点提供红木家具上门回收服务，涵盖花梨、酸枝、紫檀等红木家具、老红木摆件及成套古典家具，并提供免费上门评估、现款结算和拆装清运服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司红木鉴定与回收业务自2019年起步，现阶段持续深耕上海及周边市场，企业主体为上海弥陌澜贸易有限公司。服务对象包括搬家、旧房翻新和闲置处置的家庭客户，也包括红木门店、展厅、茶楼会所、古玩商户及装修公司等批量处置客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司形成了“鉴定评估—上门回收—拆装清运—流通处置”的服务体系。核心业务包括红木家具回收、纪念币及金银币回收、瓷器回收和旧邮票回收；同时可根据客户需求提供寄卖、置换咨询及相关流通对接服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要解决闲置藏品难估价、难搬运、难出售以及担心隐私泄露等问题。我们可提供免费上门鉴定评估、当面报价、专业拆装防护、搬运清运和现款结算，支持单件家用、别墅成套、展厅撤场及库存批量回收。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据藏品类型、数量、场地和处置目标安排相应服务。单件家具可预约上门看货，成套家具或展厅库存可制定打包回收、拆装清运方案；如客户暂时不愿直接出售，也可进一步咨询寄卖、置换或流通对接方式，具体内容以实际情况确认为准。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将红木材质鉴定能力与上门回收服务结合起来。专业人员可辨别国标红木种类、老料新料、修补及仿料情况，并结合材质、品相、工艺和市场行情报价；同时覆盖单件散货和大批量清货，服务安排更灵活。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业鉴定、透明报价、规范搬运和现款结算保障服务质量与效率。上门评估不收取鉴定费和上门费，成交后按约定完成付款；自有拆装搬运团队负责大件防护，公司已获得相关信用与行业荣誉，并重视客户隐私和长期口碑。具体认证及合作内容可按需核验。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常按照“线上或电话咨询—提供藏品信息—预约上门—现场鉴定报价—确认交易—拆装搬运及结算”的流程进行。客户可先发送家具、钱币或藏品照片进行初步沟通，再根据实际情况安排上海及周边上门看货；批量回收、展厅撤场等项目可提前确认数量、场地和清运要求。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司可提供交易后的信息咨询、流通对接及寄卖等后续支持，具体服务范围根据合作内容确认。对于拆装、搬运、回收和结算等事项，公司会在交易前沟通执行方式，并持续保护客户隐私；知识库未设定统一的固定售后保障周期，如有特殊要求可在合作前单独确认。