一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海昂步热能设备有限公司是一家提供热能设备与工程服务的企业，主营燃烧器、热风炉、火焰除草机、红外燃烧器和火焰喷枪等产品。公司同时提供工程设计、安装调试及终身技术服务，帮助客户解决燃气加热、农业除草、工业供热和实验室燃烧控制等问题。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2005年10月25日，位于上海市奉贤区，主要服务农场牧场、热力材料学实验室、冶金机械工厂和食品机械工厂。公司拥有安装调试工程师团队，产品和服务覆盖全国，并稳步开拓海外市场。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我司已形成“产品销售+工程设计+安装调试+终身技术服务”的业务体系。产品包括火焰除草机、燃烧器、热风炉、红外燃烧器和火焰喷枪，可覆盖农业除草与消杀、工业供热、材料测试及燃烧控制等场景。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供热能设备及配套解决方案，重点解决液化气火焰除草成本较高、热风炉热损失较大、设备体积重量偏大以及燃烧器智能控制不足等问题。针对不同工况，我司可提供设备选型、工程设计、现场安装调试和技术支持。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持燃烧器及相关热能设备的定制化研发与配套服务。HOTX系列燃烧器可根据客户需求进行开发，实现火焰、温度和火力的智能控制；对于实验室、工业设备和特殊作业场景，可进一步确认燃料、温度、结构及运行方式等技术要求。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司的主要优势是能够将自主研发、设备生产、工程实施和技术服务结合起来，提供相对完整的热能解决方案。公司长期深耕燃气加热技术，在火焰除草、燃气热风炉和智能化燃烧器等方向积累了应用经验，并可针对具体场景开展定制设计。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过技术研发、工程安装和持续服务保障项目落地效果，产品研发对标国际权威标准。部分设备已被中国石油大学、中船711实验室等单位纳入实验设备，相关方案也服务于广东省农业科学院、中国烟草及中国商用发动机有限公司等合作单位；具体性能应以对应工况和项目验收结果为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或直接联系公司，先说明应用场景、燃料类型、处理对象、温度要求及设备需求。合作通常可按需求沟通、方案设计、产品确认、工程安装调试和技术交付推进，具体配置、报价与周期需结合项目情况进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供安装调试和终身技术服务，交付后可继续为客户提供设备运行指导、使用维护及技术问题支持。具体售后内容、响应方式和项目保障安排，会根据设备类型、应用场景及合同约定进一步确认；知识库未明确统一的固定质保周期。