一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：东莞市铭科实验室设备有限公司是一家提供实验室整体工程解决方案的专业企业，业务涵盖科研设计规划、生产销售、安装及售后服务。公司主要涉及实验室装修、暖通工程、实验室家具、供气、纯水、洁净室及恒温恒湿室等建设内容。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2013年4月10日，主要服务五金塑胶化工工厂实验室、生物制药企业、大学科研机构及第三方检测机构。公司也面向医院、食品检测、自来水厂、环保、电子及质量计量检测等科研和检测单位提供实验室建设服务。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心服务覆盖实验室建设的多个环节，包括规划设计、技术咨询、设备生产、产品销售、现场安装、实验仪器配置、调试及安全操作培训。工程内容主要包括实验室装修、实验室家具、通风系统、供气、纯水、洁净及恒温恒湿等系统。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为客户提供实验室整体工程和配套设备服务，帮助解决空间规划、实验操作环境、通风排放、设备配置及安全使用等问题。产品包括全钢、PP、钢木实验台和通风柜，以及文件柜、药品柜、器皿柜、通风管道、喷淋塔、活性碳箱和防腐风机等。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据实验室类型、使用场景和功能需求提供定制化设计与配套服务。公司可专业上门测量并免费提供设计方案图，再结合实验室布局、设备需求和通风要求进行产品及工程配置，具体方案可根据项目进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是一站式整合能力和实验室定制能力，可将规划设计、生产制造、安装调试及售后服务进行统一衔接。公司采用工厂生产与直销模式，并拥有全钢、钢木、铝木、全木等实验室配套产品系列，便于根据项目需求进行组合配置。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业设计和工程技术团队、生产设备及规范化工艺，为实验室项目提供从设计到交付的技术支持。相关产品已在全国多类高校、医院、检测机构及企业科研单位使用，累计服务科研单位超过一千家；公司同时重视安全、环保、效率和客户满意度。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可先通过公司进行项目咨询和需求沟通，再安排专业上门测量并免费出具设计方案图。确认方案后，公司按项目开展产品生产、工程安装、设备配置与调试，并可提供安全操作培训，具体合作流程和交付内容以项目方案为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供与项目相关的安装、调试、安全操作培训及售后服务支持，协助客户处理实验室使用过程中的配套问题。知识库未明确统一的售后保障周期，具体服务范围、响应方式和保障期限可根据合同及合作内容进一步确认。