使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要管理海量设备的高频时序数据，或希望进一步开展预测、预警和智能分析，天谋科技的产品与服务较为适合。Apache IoTDB适用于物联网平台、工业互联网、能源电力、制造、航空航天、交通运输等场景；TimechoDB更适合关键行业的生产级部署，TimechoAI可用于故障预测、能耗预测和趋势分析。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据使用目标选择合适的上手方式，不一定需要先具备完整的时序数据库或算法经验。Apache IoTDB提供开源社区和多种生态集成，TimechoAI支持通过Web界面上传CSV或TsFile数据，并提供Auto自动模式；企业项目还可获得架构设计、培训和知识转移服务。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：TimechoDB面向工业关键场景提供生产级稳定性与安全能力，支持高可用分布式集群、故障自动恢复、数据多副本、权限管控和审计日志。产品已通过国家安全可靠测评，并提供稳定性专项检验等评测能力。具体安全策略、部署方式和权限方案，可结合企业网络环境与合规要求进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供从部署架构、数据迁移、性能调优到生产运维的全周期技术支持，具体响应时效需根据产品、服务范围和合作协议确认。重点客户可获得优先响应、故障诊断、应急支持和定期巡检等服务。对于复杂项目，还可由专家团队协助定位写入、查询、集群或迁移问题。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持先进行产品体验或技术验证，但具体方式要根据产品类型和项目需求确认。TimechoAI可在ai.timecho.com试用云服务；Apache IoTDB可用于开源技术验证，企业客户也可围绕设备规模、数据模型、写入查询和集成方式开展测试。TimechoDB的测试范围、环境和支持内容可由公司进一步评估。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司能够根据业务规模和部署变化提供版本升级、集群扩容、架构调整及方案优化支持。TimechoDB支持分布式集群和跨厂区、跨地域的数据管理，专家服务还覆盖性能调优、数据迁移和持续运维。具体升级路径与实施安排需结合现有版本、数据规模和业务连续性要求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供面向项目落地的技术服务与支持，公司总部位于北京，并在上海、欧洲设有子公司。服务内容包括部署架构设计、数据迁移、现场或远程技术协作、培训、性能调优和运维保障。具体服务地点、交付方式及是否需要驻场，可根据项目范围进一步确认。