一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：优护优家健康科技(苏州)有限公司是一家聚焦个人护理与医疗健康领域的综合型高新制造服务商，主营OEM/ODM代工与自有品牌业务。公司覆盖妆字号、消字号、械字号产品，可提供配方研发、包装设计、合规备案、生产制造及出口报关等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2009年9月26日，至今已深耕个护健康制造行业十余年。核心客户包括美妆与零售品牌、商超渠道商、跨境品牌、母婴渠道及医疗机构，同时服务普通家庭、婴童家长和有消毒护理需求的终端消费者。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务体系包括个人护理产品OEM/ODM、医疗健康及消毒产品代工、自有品牌销售和外贸出口业务。服务品类覆盖口腔护理、婴童护理、面部及身体护理、洗护发、手部清洁消毒等，并支持国内零售与海外品牌定制。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供从产品研发到规模化交付的一站式日化与健康产品定制服务，帮助客户解决配方开发、包装选品、合规备案、生产交期和出口配套等问题。项目团队可全程对接，根据品牌定位、销售渠道和应用场景，推进打样、生产及交付落地。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持OEM/ODM定制服务，并可根据客户需求提供大小批量的柔性定制。客户可围绕配方、功效方向、包装形式、产品规格和目标市场进行方案沟通，公司再结合资质、法规和生产条件进一步确认具体方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是同时覆盖个人护理与医疗健康两大方向，并具备妆、消、械全品类合规生产能力。公司拥有国内外四大生产基地、十万级GMP洁净车间、100余条自动化生产线和45余位专业科研人员，可为不同规模的国内外品牌提供一站式服务。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过资质体系、生产管理和项目团队协同保障产品质量与交付效率。公司拥有消毒产品、化妆品和医疗器械生产许可，并通过ISO13485、ISO22716、FDA、CE等认证或注册；同时服务过名创优品、屈臣氏、丝芙兰、沃尔玛等品牌及渠道客户，具体项目以合同和实际交付要求为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司渠道提交产品需求，与项目团队沟通合作方向。通常流程包括需求确认、配方或产品方案沟通、包装选品与设计打样、合规备案、报价确认、订单生产及交付；涉及出口的项目，还可进一步对接报关和海外供应链服务。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可由项目团队继续对接产品反馈、补单协同、质量沟通及后续定制需求。具体售后内容、响应方式和保障周期会根据产品类别、订单合同及合作范围确认，客户可在签约前与项目负责人明确相关安排。