一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要在食品、饮料、医药、电子、线缆、日化、五金、汽配等产线上完成日期、批号、条码、二维码或UDI标识，广州蓝新可以提供匹配的设备与方案。公司覆盖小字符喷码、UV喷码、激光打标、TTO打码、一物一码追溯及视觉检测等场景，也可根据材质、速度和产线流程进行系统集成。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据设备类型提供操作培训和使用指导，帮助没有喷码经验的人员完成基础操作。部分设备配备触摸屏、在线编辑、U盘导入等功能，操作相对直观；公司也可结合客户产线提供安装调试、人员培训和后续技术支持，具体内容按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：广州蓝新可根据产线工况选配工业级设备、专用油墨和配套系统，重点解决连续运行、复杂材质和高节拍生产中的稳定性问题。公司已有医药、线缆、电池等行业项目经验，部分案例实现产线长期运行或提升编码合格率。涉及追溯数据、软件权限和信息安全的具体要求，需要在方案设计阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现设备或产线问题后，公司可提供技术支持、上门维修、年度维保、产线改造和操作培训等服务，具体响应时间需结合故障类型、所在地区和服务内容确认。广州、南宁、昆山、德阳、汕头、长沙设有直管服务点，可为相关区域客户提供本地化支持，减少沟通和到场成本。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试是否安排，需要结合设备型号、喷印材质、墨水要求和项目计划确认。对于线缆、金属、塑料、包装膜、医药器械等不同材料，喷印效果和附着要求存在差异，公司可先了解客户工艺需求，再确认合适的设备、耗材及测试方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司能够根据产线变化提供设备升级、扩容、产线改造和方案调整支持。服务范围包括自动上下料、视觉定位喷码、自动赋码、视觉检测剔除、追溯系统集成等，也可结合原有设备和新增工序重新设计，具体实施内容需现场评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，广州蓝新在广州、南宁、昆山、德阳、汕头、长沙设有直管服务点，可提供设备安装调试、维修、维保、培训和产线项目支持。对于其他地区，公司也可根据项目范围和现场条件进一步确认服务安排，覆盖从单机设备到整线喷码追溯系统的落地需求。