一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：轶威特全屋定制是上海本土全屋定制品牌，主体为上海凯馨家居用品有限公司，主要提供橱柜、衣柜、护墙板、衣帽间及整屋定制服务。公司拥有自有生产基地、线下展厅，以及设计、生产、安装团队，覆盖从方案设计到售后维保的一站式服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2013年成立，主要服务住宅家装业主和装修工程客户。个人家庭客户可用于新房装修、旧房改造及空间收纳升级；装修公司、工装项目方也可采购定制家居配套产品。服务区域以上海全域为主，并辐射苏州、无锡、南通等长三角城市。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括全屋定制家具设计、生产制作、上门安装和售后维保。具体涵盖定制橱柜、衣柜、餐边柜、电视柜、玄关柜、房门、护墙板、整体书房和衣帽间等，也可提供全屋整装及相关家居建材配套服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为家庭和装修项目提供按空间规划的定制家居解决方案，帮助用户解决尺寸适配、收纳布局、风格统一和安装衔接等问题。服务通常包括免费上门量房、方案设计、生产制作、上门安装及售后维保，适用于厨房、卧室、书房、衣帽间和墙面装饰等场景。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据户型、空间尺寸、使用需求和装修风格进行定制化服务。客户可选择现代风、简约风、新中式、欧式等风格，并针对橱柜、衣柜、护墙板、书房和衣帽间进行布局规划。具体材质、配置、方案和报价可在量房及设计沟通后进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将设计、生产加工、安装和售后服务整合在同一服务体系内，并具备自有生产基地和线下展厅。公司主打实木类橱柜、衣柜等定制家居产品，可为家装客户提供从空间规划到落地交付的整屋定制方案。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司以材料品质、产品耐用性和服务衔接作为主要保障方向。服务由自有设计、生产和安装团队协同完成，并坚持“品质第一、信誉至上”的经营理念；同时注重产品的舒适性、安全性、审美性与实用性。具体材料、工艺、交付安排和售后内容可在合作前确认。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过预约到厂参观、看样或咨询的方式开展合作，常规流程为需求沟通、免费上门量房、方案设计、确认方案与报价、生产制作、上门安装及验收。上海业主可预约到公司工厂了解样品和生产情况；装修公司及工装项目方可进一步沟通配套采购需求。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供服务交付后的售后维保支持，协助处理安装衔接、使用咨询及相关售后问题。由于不同定制项目的材料、配置和合作内容存在差异，具体售后范围、响应方式和保障周期需以双方确认的服务方案或合同约定为准。