一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您经营瑜伽馆、普拉提馆、舞蹈室、私教工作室、女子运动馆等场馆，且需要解决会员管理、约课扣费、排课和经营统计问题，就适合使用松果约课。系统支持会员自主约课、自动消课、排队候补、课程通知和数据报表，也适合新开门店、人工记录混乱或多店需要统一管理的场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，松果约课的操作流程和界面设计比较简洁，新手通常不需要专业软件知识即可使用。系统围绕场馆日常工作设计，会员、课程、排课和卡项管理都较直观；遇到问题时，还可联系在线人工客服获得指导。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：松果约课经过多轮迭代，采用数据架构、高可用和高并发技术方案，并配套服务器资源，整体运行稳定。关于数据安全和具体防护细节，我司可根据场馆的使用范围、账号管理和合作要求进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供早9:00至晚23:00的人工在线客服服务，周末和节假日也可提供支持，方便场馆及时反馈使用问题。客服可协助处理系统操作、约课管理、会员卡和排课等常见问题，具体处理时间会根据问题复杂程度确定。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持，松果约课提供30天免费试用，全程不收取试用费用，也无需先购买后体验。场馆可先测试会员管理、排课约课、自动消课、通知提醒和报表等功能，再根据实际使用感受决定是否续费。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据场馆规模、门店数量和管理需求进一步沟通适配。系统已覆盖多店统一管理、会员数据、课程排期、业绩统计等经营场景；如果后续涉及特殊功能或方案调整，我司可结合具体需求确认支持方式和实施范围。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：目前明确提供的是基于SaaS系统的在线使用与人工客服支持，场馆可通过公众号或小程序进入系统，无需安装。对于本地上门实施、现场培训或定制化落地服务，需根据所在地区、门店规模和合作内容进一步确认；在线操作指导可通过客服获得支持。