使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要开展碳盘查、碳资产管理、产品碳足迹核算、ESG披露、CBAM应对或工业节能改造，万泽时代的服务比较适合。公司重点服务钢铁、化工、石化、有色、建材、造纸、火电、航空等高耗能行业，也支持政府园区、出口型企业、能源电力及供应链企业开展能碳管理。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据企业的业务基础和管理目标，匹配咨询服务、数字化平台及实施支持，帮助没有双碳经验的团队建立使用路径。平台覆盖碳核算、能耗监测、碳资产、报告和分析等功能，公司还可结合项目提供培训、数据梳理和操作指导，具体实施方式可进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司具备较完善的信息技术服务和信息安全管理体系，已通过ISO20000、ISO27001等相关体系认证，并拥有CMMI3级认证。平台采用自研“软件-硬件-算法”技术体系，可根据项目需求开展数据管理、权限配置和运维支持；具体安全方案及部署方式需结合项目进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供项目实施、软件运维和技术支持，协助处理平台使用、数据管理及功能应用中的问题。由于不同项目的系统范围、部署方式和服务内容不同，具体响应机制、处理流程和服务时效需在合作方案或运维服务中进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要结合具体平台、业务场景和项目合作方式确认。您可以先说明企业所属行业、数据基础和希望验证的功能，公司再根据需求评估演示、测试或方案沟通的适配方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持软件平台实施运维、技术开发与定制化项目建设，可根据企业组织规模、管理范围和业务变化进一步调整方案。Smart系列平台覆盖单体企业、多公司、集团及政府园区等场景，后续升级、扩容和定制内容需结合现有系统与项目需求评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司在北京设有总部，在西安设立研发中心，并在南京、太原、榆林、成都、厦门、广州、深圳等地设有分支机构，可结合项目提供咨询、平台实施和节能服务。对于政府园区、工业企业及集团客户，具体驻场范围和本地支持方式可根据项目地点与服务内容确认。