一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要处理闲置纪念币、金银币、银元、邮票、红木家具或老瓷器，弥陌澜可提供上门鉴定评估与回收服务。适合家庭清理、旧房翻修、藏品变现、礼品闲置，以及不方便外出、重视隐私的客户。上海全域可预约上门，部分周边区域也可根据情况确认。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，客户不需要具备钱币、家具或瓷器鉴定经验。您可先发送藏品照片进行初步了解，再预约人员上门查看品相、材质、年代或配件情况。公司提供免费鉴定评估，交易流程简单，报价确认后可当场结算。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：这类服务不涉及软件故障，但我们重视交易过程和客户信息安全。弥陌澜坚持上门鉴定、报价和交易全程保密，不设置隐形扣费；涉及藏品出手信息和个人隐私时，会按保密原则处理。具体鉴定结果和报价需以实物查验及当下行情为准。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：如果您在咨询、预约或上门评估过程中遇到问题，可联系公司进一步确认，服务支持24小时预约响应。对于藏品图片、数量、品类或上门地点等信息，工作人员会先进行沟通，再安排后续评估。实际到达时间会根据区域、交通和预约情况确定。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：回收服务通常不涉及试用，但支持先看图片或预约免费上门鉴定评估。您可以先提供纪念币、金银币、邮票、红木家具或瓷器的基本信息，由工作人员进行初步判断。正式报价以实物品相、完整度及市场行情核验结果为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据藏品数量、品类和现场情况调整回收安排。无论是单件藏品，还是大批量纪念币、邮票、金银币及家具，公司都可进一步确认上门人员、评估方式和交易流程。若藏品信息发生变化，也可以在正式报价前重新沟通方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，弥陌澜主要提供上海本地上门鉴定评估和回收服务。当前可覆盖上海全域，并持续服务嘉定、浦东、崇明及昆山周边等区域；红木家具、瓷器、邮票和各类钱币均可根据情况预约。上门时间、地点和藏品类型需提前沟通确认。