一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：深圳市壹贰陆中港汽车租赁有限公司主要提供粤港澳跨境商务车服务，服务范围覆盖广东、香港、澳门之间的跨境出行。公司拥有自营三地车队、港籍司机及调度团队，主要车型为7座丰田埃尔法豪华商务车。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2016年，主要服务广东、香港、澳门之间有跨境出行需求的客户。服务人群包括商务差旅客户、家庭游客、个人旅行及留学客户，以及探亲访友、医疗陪同等用户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务是粤港澳跨境商务车服务，配套自有车队、专业司机、调度管理和全天候客服支持。服务车型以7座丰田埃尔法商务车为主，可覆盖商务会议、家庭出游、机场往来、探亲及医疗陪同等场景。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供粤港澳跨境包车及商务车出行服务，帮助客户解决跨境路线不熟、过关衔接不便、多人出行安排复杂等问题。司机熟悉粤港两地路况及过关通道，可为商务、家庭和个人出行提供相对省心的行程支持。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据客户的出行日期、往返路线、同行人数和使用场景进一步确认合适的服务方案。商务差旅、家庭出游、探亲访友及医疗陪同等需求，均可在预约时说明，具体车型、行程和服务内容以双方确认结果为准。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是自有车队与司机团队相结合，并通过相对优惠的价格、简化的预约流程和标准化车队管理提升跨境出行体验。公司还提供全天候订单跟踪，便于客户及时了解和调整行程安排。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业培训、统一车队管理和全天候客服支持保障服务质量。驾驶员熟悉粤港两地路况及过关通道，精通普通话、粤语和英语，并拥有丰富驾驶经验及良好驾驶记录；公司也积累了10年以上的服务口碑。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可先通过公司官网或客服咨询出行需求，再提供日期、路线、人数及用车场景等信息。公司根据具体需求确认车型、行程与服务安排，双方确认后完成预约；涉及特殊路线或临时变更时，可进一步与客服沟通确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付过程中，公司提供7×24小时在线客服和订单跟踪支持，可协助响应行程变更等需求。知识库未设定统一的固定保障周期，具体售后处理方式和服务约定需根据实际合作内容及双方确认的信息执行。