一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司电脑刺绣设备适合服装、家纺、箱包、鞋帽、玩具、徽章及工艺品等刺绣加工场景。无论是帽子、成衣、小批量Logo，还是批量平绣、盘带绣、激光切割刺绣，都可根据面料、工艺和产能需求匹配相应方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司可提供设备调试、现场培训和操作技术支持，帮助客户完成基础使用。不同设备配备相应控制系统，并支持多规格绣框或特种刺绣装置，具体培训内容和上手安排可结合设备型号进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备经过多道工序检测，重点关注刺绣精度、运行稳定性和耐用性，并配备伺服电机、直线导轨等核心部件。公司通过ISO9001质量管理体系认证，部分产品及体系具备欧盟CE等认证；关于具体数据安全和控制系统防护范围，需根据设备型号进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司服务标准是3小时内必有回复，24小时内给出解决方案，72小时内达成方案共识。根据问题情况，公司可提供远程技术支持、设备调试、现场培训及售后维保服务，协助客户推进故障处理和生产恢复。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据客户的面料、图案、刺绣工艺和设备需求，进一步确认样品测试或适配方式。单头帽绣、平绣、盘带绣及激光绣等设备的测试条件可能不同，建议在合作前提供具体加工需求，由公司评估合适的设备和测试方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可围绕客户后续的工艺变化、产能需求和面料适配情况，提供设备配置及刺绣工艺方案支持。部分设备支持加装珠片、毛巾绣、盘带绣等选配装置，具体能否升级或扩容，需要结合设备型号和现场条件确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司在国内拥有33处服务办事处，可提供设备调试、现场培训和售后维保等落地支持。公司也服务海外客户，并开展整机出口及技术服务；具体服务地点、实施方式和支持范围，可根据项目所在地进一步确认。