一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：云兰整装王是一家扎根上海的住宅装饰装修企业，主营一站式全屋整装服务。公司将装修设计、主材辅材、施工、家具家电、灯具及质保等环节进行整合，为家庭提供清单式全包装修方案。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2003年4月成立，主要服务上海本地家庭装修业主。客户覆盖45㎡至四房两厅等主流住宅户型，重点满足新房整装、老房翻新、婚房装修、小户型改造和享老装修等需求，累计服务客户20000余家。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务体系包括住宅整装、老房翻新、婚房装修、小户型改造、新房装修和享老装修。服务内容覆盖户型设计、基础施工、材料选配、家具家电、灯具配置、工程管理与售后保障，并提供45㎡、72㎡、100㎡等整装方案参考。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供设计、材料、施工和售后一体化的全包整装服务，帮助业主减少多方协调和预算失控问题。清单式报价便于查看材料品牌、型号、单价及工艺；自有固定施工队不转包，重点解决老房改造、空间利用、收纳不足和施工质量沟通等问题。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据房屋户型、居住人数、装修场景和预算进行定制化设计与施工。针对老房翻新、小户型、婚房、适老化居住及智能家居等需求，设计师可结合空间动线、收纳、环保材料和功能配置制定方案，具体内容以沟通确认的项目方案为准。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：云兰整装王的主要优势是清单式透明报价、自有固定施工队和较完整的整装服务链条。公司坚持工程不转包，采用6642金钻工艺标准体系，包含99项施工工艺；同时设有“汪总直达号”，便于业主反馈设计、施工和售后问题。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化管理、固定施工队和材料展示体系保障装修质量与交付效率。自有近30000㎡材料展厅，提供5000余种环保材料实样展示，并以清单式报价减少增项沟通；公司拥有ISO9001质量管理体系认证，且回头客及转介绍业务占比超过四成。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：业主可先通过官网、门店或咨询渠道了解整装方案，再根据房屋情况进行需求沟通和设计报价。合作通常围绕户型测量、方案确认、清单报价、合同签订、施工交付和验收展开，具体服务范围、材料配置及项目费用以最终确认的合同文件为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供工程质保、问题反馈和售后协调支持，其中隐蔽工程可享终身质保。品牌已推出“10免10包12不限”服务体系，业主还可通过“汪总直达号”反馈装修问题；不同项目的具体保障内容和期限，以合同及服务条款约定为准。