一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您正在开展光催化、光电催化、光解水制氢、CO₂催化转化或催化微反等科研实验，适合了解我司的仪器与系统方案。公司面向高校、科研院所及企业研发实验室，提供标准化仪器、模块化系统集成和非标定制开发，适用于材料、能源、环境等方向的实验研究。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先根据实验目标、反应条件和现有设备情况，与我司确认适配方案。部分设备采用模块化设计，例如光源支持滤光片选择，灯泡更换无需专用工具；具体操作培训、配套软件和使用指导，可结合采购产品及项目内容进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定性与使用安全，相关产品会根据实验需求配置恒温、稳流、散热或过热保护等设计。公司通过ISO9001质量管理体系认证，并具备环境管理和职业健康安全管理体系认证；关于数据安全，设备是否涉及数据联网、存储及权限管理，需按具体型号和系统方案确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供仪器维修和设备支持服务，具体响应时间需根据故障类型、产品型号及服务地点确认。遇到问题时，可先提供设备信息、故障现象和实验条件，公司再判断是操作指导、配件更换、维修处理还是现场支持，并制定相应解决方案。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合具体产品、实验材料和合作方式确认。对于光催化、光热催化、光解水制氢等项目，您可以先提交实验目标和关键参数，我司据此评估设备适配性、测试条件及可行的合作安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据实验任务变化和设备兼容情况，进一步评估升级、扩容或方案调整。公司具备模块化系统集成和非标设备开发能力，可围绕光源、反应池、气路、恒温控制及产物分析等环节进行系统搭建；具体改造范围需结合现有设备和新增需求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可以结合项目所在地、设备类型和交付内容，确认安装调试、使用指导及后续维修等落地支持方式。公司产品已服务国内高校、科研院所和企业研发实验室，也出口海外；是否安排现场服务及具体服务范围，需要在项目沟通和合同方案中进一步明确。