一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要氢能装备、流体控制系统、特种气体管路或非标实验装置的科研院校与工业客户。典型场景包括产氢、储氢、固态储氢测试、实验室供气、工艺气体控制及相关设备改造，可覆盖氢能、核能、石化、光伏、电子和医药卫生等领域。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在项目实施过程中获得一对一技术咨询、安装调试和培训支持。针对固态储氢测试、流体控制及非标实验装置，我司可结合实际使用需求提供方案设计、操作说明和现场指导，帮助客户熟悉设备与系统；具体培训内容根据项目范围确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定性和现场安全，已通过ISO9001、ISO14001、ISO45001认证，并取得安全生产标准化证书。项目可覆盖设计、制造、安装、检测和调试，既有装置实现零泄漏交付；涉及数据和系统安全的具体要求，可在项目方案与合同中进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供专业技术人员一对一咨询和全流程服务，出现使用问题后可及时响应并协助判断原因。支持内容包括远程技术沟通、现场安装调试、检测、培训，以及后期运维和技术改造；具体处理方式和服务范围根据项目情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合设备类型、测试材料和项目目标确认。对于手动PCT储氢测试仪、固态储氢充氢及活化装置等设备，我司可先了解客户的实验条件、压力范围和使用场景，再评估适配方案及测试安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以支持后期运维、检测、技术改造以及方案调整。对于流体控制系统、特种气体管路、非标实验装置和氢能装备，我司可根据现场工况重新评估并提供设计、设备制造、安装调试等服务，具体升级或扩容内容需结合原系统和实际需求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以根据项目需要提供现场安装、调试、检测和培训等落地支持。我司位于北京市昌平区，服务流程覆盖方案设计、设备制造到现场交付；对于北京及其他地区项目，具体服务地点、人员安排和实施范围可在合作前进一步确认。