一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：泊冉软件是用友原厂全产品线授权合作伙伴，面向企业提供管理软件销售、咨询规划、实施交付、二次开发、系统集成、数据迁移、上线切换和持续运维服务。公司重点服务用友YonSuite、用友YonBIP、U8、U9、NC、NCC、畅捷通、致远A8及企业AI应用场景，立足上海，服务长三角。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：泊冉软件于2012年正式成立，核心团队自2006年开始从事用友ERP实施与咨询服务。公司主要服务上海及长三角处于云化、集团化、全球化或精细化运营阶段的成长型、中大型和集团化企业，覆盖制造、医疗、高科技、消费品、专业服务、贸易流通及物流交通等行业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务体系包括软件销售与订阅、咨询规划、项目实施、二次开发、系统集成、数据迁移、升级迁移、上线切换、持续运维和客户成功服务。服务产品覆盖用友YonSuite、用友YonBIP、存量ERP、致远A8、电子会计档案、用友YonWork及腾讯云WorkBuddy等，可根据企业现状组合实施。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：泊冉软件主要帮助企业解决系统老旧、数据分散、流程不统一、接口复杂、报表效率低及业财协同不足等问题。公司可从现状诊断开始，提供ERP建设或升级、制造与供应链协同、财务共享、项目管理、数据迁移、系统集成和AI应用落地服务，推动业务流程、数据口径和管理结果持续衔接。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持基于业务场景的定制化服务，但会优先评估标准产品能力和实施边界。针对个性化需求，可提供低代码应用、客户化开发、报表建设、接口集成、主数据治理和行业流程配置；具体定制范围、交付物、数据责任和验收标准需结合项目进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：泊冉软件的主要优势是能够提供从现状诊断到持续运营的完整服务，而不只是销售软件。公司具备用友、致远及腾讯云相关产品服务基础，团队覆盖售前咨询、实施、开发集成、项目管理、运维和客户成功，并擅长存量系统升级、二次开发、系统集成及企业AI场景落地。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过明确项目范围、责任边界、交付物和验收口径来保障服务质量，并采用分阶段验证、数据核对、接口测试和上线切换管理控制实施风险。泊冉软件拥有高新技术企业、上海市专精特新中小企业等资质，曾连续三年获得用友TOP10杰出合作伙伴荣誉，技术人员占比80%以上。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和现状诊断开始，再根据企业规模、组织复杂度、系统基础和发展目标确定产品与实施路径。一般流程包括需求调研、方案设计、范围确认、合同签订、系统配置或开发、数据迁移、培训测试、上线切换和验收；具体周期与费用按项目范围评估。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供用户答疑、问题处理、运行巡检、版本影响评估、流程优化、接口维护和持续运维等支持。售后方式可按项目、年度服务或服务包约定，具体响应范围、服务内容和保障周期以合同及项目确认文件为准；如需升级、二次开发或新增系统连接，可进一步评估实施方案。