一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司实验室仪器适合微生物培养、细胞培养、发酵研究、样品混匀、液液萃取和固废浸出等使用场景。产品覆盖恒温摇床、振荡器、水浴振荡器、光照摇床、三气摇床等，可服务高校、科研院所、制药企业、检测机构及医疗机构。对于特殊实验条件，也可进一步评估非标定制方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：多数设备采用彩色触摸屏，支持程序编程、预约开关机、实时曲线显示和权限管理，日常操作相对直观。不同型号的温度、转速、气体或光照功能存在差异，我司可根据实验流程协助选型，并提供技术支援，具体操作以对应型号说明和现场需求为准。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备在稳定运行和实验安全方面配置了多项保护功能，但不同型号配置有所区别。部分设备采用伺服或无刷电机，配有超温、失速、传感器故障报警，以及开门即停、软启动等功能；部分型号支持USB数据导出、曲线记录和四级权限管理，帮助减少误操作并提升数据可追溯性。涉及具体数据合规和信息安全要求时，可按项目进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供全年无休技术支持，并建立了全国50多个售后服务站点，可根据故障情况提供远程技术支援、维修或上门服务。部分系列提供三年免费保修，具体以产品型号和合同约定为准。实际响应和处理时间需结合故障类型、所在地区及备件情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可以先根据样品类型、容量、温度、转速及是否需要光照或气体控制等条件进行选型和方案确认。试用、样品测试或现场验证是否安排，需要结合具体项目、设备型号和实验要求进一步确认。对于非标需求，也可在技术沟通后评估定制可行性。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：我司支持根据实验变化进行功能扩展、托盘适配和非标方案评估。部分设备可增加手机远程控制、光照、CO₂/O₂控制、静置托盘或主动加湿等模块，部分摇床支持叠加扩容；卧式设备还可定制储液袋、不锈钢桶等专用托盘。具体能否升级需结合设备型号和原有配置确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备全国上门服务能力，并建有50多个售后服务站点，可为设备安装、调试、维修和技术支持提供服务。公司在上海设有办公地点，并建有江苏生产基地；具体服务范围、上门安排和交付内容，可根据项目所在地及合同约定确认。