使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果你需要外语、学科或专业技能的一对一在线学习，WellTalky适合学生、职场人士及有灵活学习需求的用户。平台覆盖20余门课程，支持按学习目标、水平、时间和预算筛选导师，也适合希望在线授课、实现知识变现的教师与行业专家。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，平台围绕在线一对一学习设计，用户可按课程、导师、价格、评分和时间进行选择，也可以发布学习需求等待匹配。教师端注册后即可发布试听课，平台提供相应技术与服务支持，具体操作可通过微信客服进一步了解。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：平台已配置服务条款、隐私政策和Cookie合规声明，并通过规范的交易与运营机制保护用户权益。对于具体系统稳定性、数据处理范围及异常情况，建议在使用前查看平台相关规则，或向微信客服确认最新说明。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：遇到使用或交易问题，可以通过微信客服获得一对一服务支持。知识库未明确承诺固定响应时长，具体处理进度会根据问题类型和涉及环节确认；如涉及课程、教师或订单信息，建议同时提供相关记录以便核实。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：平台支持教师发布试听课，学习者可根据教师页面和课程安排了解是否提供试听，再决定是否继续学习。不同导师的试听形式、价格和时间可能有所不同，具体以平台展示及客服确认信息为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：平台支持根据学习目标、课程方向、时间和预算重新选择或匹配导师，适合学习需求变化后的调整。由于平台以撮合一对一教学为核心，并非传统项目制方案服务，具体课程变更、续课或教师调整可联系微信客服确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司可提供贴近中国用户使用习惯的线上服务，包括微信扫码登录和微信客服一对一支持。平台主要提供在线知识分享与教学撮合，目前知识库未说明线下驻场或本地上门服务，具体合作方式需结合实际需求确认。