一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：深圳市创美实业有限公司（VOLAB沃尔莱博）是一家实验室高端定制整体解决方案服务商，主营实验室规划设计、工程建设、实验室家具与装备制造，以及运维搬迁服务。公司可覆盖立项咨询、方案设计、项目施工、装备配套到后期维护的完整流程。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2004年3月3日，至今已深耕实验室建设与装备领域22年。核心客户包括高校、科研院所、政府机关、医疗卫生机构及企业研发检测中心，服务范围覆盖生物医药、食品、化工、环境监测、公安司法鉴定等行业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务体系包括五大板块：实验室建设立项咨询、整体规划设计、建设工程、高端定制基础装备配套，以及运维和搬迁服务。业务覆盖装饰装修、通风、空调、给排水、洁净、强弱电、气体及智能控制等实验室系统。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供实验室规划、设计、施工、家具装备供货及后期运维的一体化服务，帮助客户解决规划不专业、系统配套不匹配、施工衔接困难和交付后维护不足等问题。针对新建、改扩建、旧实验室搬迁和通风系统升级等场景，可提供整体总包或专项服务。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化实验室服务，可根据实验工艺、空间条件、使用需求和安全管理要求制定方案。实验室家具、通风柜、危化品柜、气瓶柜及相关装备支持定制生产，也可承接非标装备增补、系统改造和专项维保，具体内容可结合项目进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是具备实验室全链条服务能力和自主制造能力，能够将前期咨询、规划设计、工程施工、装备生产与后期运维衔接起来。公司拥有湖北10万平方米智能化生产基地、全国多地分支机构及展示中心，并积累了5000多个国内外实验室项目经验。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过质量、环境和职业健康安全等管理体系认证，并具备多项工程、洁净工程、绿色产品及产品安全相关资质。公司拥有50余项授权专利、22项软件著作权和专业研发工程团队，依托自有生产基地控制产品质量与交付，已服务南方科技大学、广州实验室、深圳疾控中心等客户。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可根据需求选择整体总包、实验室改造、家具装备采购或运维搬迁等合作方式。通常流程包括需求沟通与现场勘测、立项咨询或方案设计、预算及项目确认、工程施工或产品生产、安装调试和竣工交付，具体节点将根据项目规模与合作范围确定。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：项目交付后，公司可提供上门检修、配件更换、通风系统维护、实验室改造、设备搬迁及年度维保托管等持续服务。公司在全国布局多地直营服务网点，并通过专人跟进和标准化流程响应使用需求；具体服务内容、响应方式及保障期限以合同约定为准。