一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：弥陌澜是上海弥陌澜贸易有限公司，主营便民回收服务，重点提供纪念币、金银币、银元、金钞、红木家具、古旧瓷器及旧邮票等藏品的回收与上门评估。公司坚持免费鉴定评估、透明报价和客户信息保密，帮助客户处理闲置藏品。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2026年1月14日在上海注册成立，面向上海及周边有藏品处置需求的个人客户提供服务。主要服务民间收藏爱好者、普通家庭、旧房清理人群、礼品闲置人群，以及需要处理纪念币、邮票、红木家具和瓷器的客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括五类：1、红木家具回收；2、瓷器回收；3、旧邮票上门回收；4、普通纪念币及生肖纪念币回收；5、金银纪念币及其他贵金属钱币回收。各类服务均可结合藏品情况提供线上初步判断和同城上门评估。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供上门鉴定评估、行情报价和回收结算服务，解决客户不便携带藏品、不了解市场价格以及担心隐私泄露等问题。服务覆盖上海全域及部分周边区域，可根据预约情况提供快速上门、免费评估和现款结算，减少客户往返寻找商家的麻烦。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据藏品类型、数量、保存状态和客户所在区域安排相应的回收方案。对于大批量纪念币、整套金银币、成套红木家具或多件瓷器，可先通过照片进行初步沟通，再预约上门查验；具体评估方式、报价和结算安排可根据实际合作内容进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：弥陌澜的主要优势是上门便利、估价透明和隐私保护并重。公司提供24小时预约响应、免费上门鉴定评估，并结合钱币、红木家具和瓷器的实物情况及市场行情报价，减少虚报低价、隐形收费和客户信息泄露等顾虑。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司以正规经营、专业评估和规范流程保障服务质量。企业具备合法营业执照，从业人员拥有钱币、木质家具和古玩瓷器鉴定实操经验；同时依托上海本地古玩商铺、收藏社群及相关资源进行行情参考，并坚持全程保密、无隐形扣费和交易流程清晰。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过电话或线上咨询预约回收服务，通常流程为：1、提供藏品照片、类别和所在区域；2、工作人员进行初步判断并预约时间；3、上门查验品相、材质、版别及配件情况；4、结合市场行情报价；5、双方确认后完成回收和钱款结算。大件家具及批量藏品可提前沟通搬运和现场安排。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司目前重点提供交易前后的咨询沟通、藏品信息保密和回收流程说明，帮助客户了解估价及结算安排。知识库未披露统一的固定售后保障周期；如客户对交易资料、后续咨询或藏品处理有疑问，可与公司进一步确认具体支持内容，实际安排以双方沟通结果为准。