使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的工厂存在静电损坏元器件、接地状态难追踪、洁净环境数据缺失或人工记录效率低等问题，适合了解我司的ESD静电防控产品与整体方案。公司主要服务于PCBA、SMT、半导体、芯片封装、光电、手机零部件及新能源等制造企业，可提供静电接地、静电压、温湿度、尘埃粒子、离子风机和人体静电门禁等监控能力。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据具体设备和项目需求，提供产品配置、系统设置、安装调试及使用方面的支持。部分设备配备彩屏、触摸屏、菜单式参数设置和声光报警功能，便于现场查看状态；涉及联网监控的项目，还可结合电脑端软件进行数据查看、记录和预警，具体操作方式可在合作前确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品支持实时监测、异常报警和数据留存，可帮助工厂持续掌握静电及洁净环境状态。部分系统采用ZigBee或LoRa工业物联方式传输数据，并支持记录查询、图表分析和多层预警；关于具体设备的运行可靠性、数据部署和权限安全，需要结合现场网络及方案配置进一步确认，公司也提供设备维护和维修服务。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供技术咨询、系统后期维护、设备维修以及项目安装调试支持，但具体响应时间需根据设备型号、故障情况和服务范围确认。发生问题时，可先提供设备信息、现场现象和相关数据，便于技术人员判断是参数、通信、安装还是硬件问题，并制定处理方式。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司支持标准产品销售，也承接定制化软硬件开发订单；是否安排试用或样品测试，需要根据产品型号、应用场景和项目需求确认。对于静电接地、温湿度、尘埃粒子、静电压及人体静电门禁等设备，可先结合现场工位和监控目标进行选型，再确认测试方式、设备配置及合作流程。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司具备定制化静电监控系统开发、项目集成、后期维护和设备维修能力，可根据工厂新增监控对象或管理要求调整方案。现有案例支持多类设备联网，进行数据追溯、报表分析、异常预警，并可对接MES及邮件、钉钉、飞书、企微等推送方式，具体升级范围需结合现场系统确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司可根据项目内容提供方案设计、设备安装和调试服务，支持制造工厂开展ESD静电防控系统落地。服务可覆盖静电接地、环境温湿度、尘埃粒子、静电压、离子风机及人体静电门禁等场景；是否支持具体地区的现场服务，以及人员安排和实施范围，可在项目沟通阶段进一步确认。