一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要在水性涂料、纺织、造纸、皮革、农业、玻璃纤维等工业场景中改善防水、上光、耐磨、防粘、脱模或增滑效果，可以咨询我司。我们提供水性蜡乳液、乳化蜡、蜡浆及相关助剂，并可根据应用体系和功能需求协助匹配或定制产品。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先从具体应用场景和配方需求入手，在我司技术应用支持下选择适配的蜡乳液产品。我们会结合体系类型、使用功能和配伍要求提供产品建议；不同产品的适用范围和使用条件仍需根据实际配方进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品稳定性和安全生产管理有相应体系支持，企业获得ISO9001、ISO14001、GB/T29490等认证，并为安全生产标准化三级企业。具体产品的储存稳定性、兼容范围和使用条件以产品信息及实际测试为准；化工产品使用也应按规范进行管理，不涉及用户数据处理服务。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现产品使用或应用问题时，我司专业售后团队和客服可提供7×24小时在线服务。我们会先了解具体产品、使用体系和异常表现，再协助进行应用分析；实际处理时间会根据问题复杂程度和所需测试情况进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品或测试支持可根据具体产品和合作内容进一步确认。对于需要验证防水、耐磨、光泽、脱模、配伍等性能的客户，建议先提供应用场景、基础配方和目标指标，我司再协助匹配产品及确认测试安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据客户后续的应用变化和性能要求，进一步确认产品调整或定制开发方案。我司拥有水性乳化蜡研发应用经验，原料品类包括石油产品、天然蜡和合成蜡，熔点范围较广，可围绕体系兼容性、耐磨、防水、光泽等需求提供适配支持。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司位于上海，采用直销模式对接下游工业客户，并提供配套技术应用支持服务。对于现场沟通、样品测试、应用落地等具体安排，可结合客户所在地、项目内容和合作方式进一步确认；是否提供现场服务及服务范围以实际沟通结果为准。