一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司是一家专注上海本土市场的专业化装饰公司，主营家装整装全包服务。业务覆盖新房整装、老房翻新、局部改造、别墅定制装修、公装，以及定制家具、软装和家电配套等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2014年12月5日，已深耕上海家装服务十余年。主要服务上海本地普通住宅业主、老房和学区房业主、新房业主，以及有个性化需求的别墅、大平层客户，同时承接少量小型公装项目。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我司核心服务体系包括托管式全包装修、旧房局部改造、别墅高端个性设计、公装、定制家具和软装配套。公司还整合设计、材料、施工、家具家电等环节，为上海家庭提供一站式装修服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户解决装修过程繁琐、预算难控制、施工协调困难和品质把控不清晰等问题。托管式全包服务由施工管家协调材料、工地验收和施工安排；旧房改造则针对厨卫、墙面及局部空间进行升级。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：我司支持根据房屋情况和居住需求提供定制化装修方案。别墅、大平层可进行高端个性设计，老房客户可选择局部改造或整体翻新；公司可提供免费设计、免费上门量房和免费报价，具体方案以现场沟通为准。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司的核心优势是自有直管产业工人、闭口合同和深耕上海本地市场。全上海工地施工人员由公司自营管理，工程不分包、不转包；同时通过实景展厅、标准化施工和本地户型经验，帮助客户更省心地完成装修。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过自有施工团队、标准化工艺和闭环报价体系保障交付质量。托管式全包项目最快可在70个工作日入住，预算内执行闭口合同并减少增项；公司拥有质量、环境管理体系认证，客户满意度达95%以上，并获得多项行业评价和荣誉。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过上海直营门店或线上渠道进行咨询，先由设计师了解需求并免费上门量房、出具方案和报价。确认服务内容后签订合同，再进入材料协调、设计交底、施工管理、节点验收和竣工交付流程；客户也可预约参观样板工地后再决定合作。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供售后维保和问题响应服务，水电等隐蔽工程执行“住多久保多久”的保障方式，售后问题将在24小时之内积极响应。具体售后内容和保障范围以双方签订的合同约定为准，交付后可持续联系项目及售后人员处理相关问题。