一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司是一家专注实验室通用科学仪器研发、制造与服务的企业。公司聚焦恒温摇床、振荡器等细分设备，同时提供水浴箱、离心机、培养箱及配套技术服务，服务科研、检测、医药生物等实验场景。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2014年正式注册成立，业务起源可追溯至2007年的摇床研发制造团队。核心客户包括高校、科研院所、制药和基因企业、第三方检测机构、医院实验室、药检机构及部分海外客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括标准实验仪器销售、非标定制开发、配套软件与技术服务。主要设备覆盖恒温摇床、微生物培养摇床、台式摇床、振荡器、培养箱、离心机等，兼顾国内订单、招投标及外贸业务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们主要为实验室提供稳定的振荡、培养、恒温控制和样品处理设备。相关方案可帮助用户解决实验容量不足、培养条件不稳定、数据追溯不便、设备维护响应不及时等问题，适用于科研、药检、发酵和检测实验。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持非标定制服务，可根据客户特殊实验需求进行设备开发与配置调整。我们既提供标准化仪器，也承接高要求定制项目，并可配套软件、维修和技术支援，具体方案需结合实验参数进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是长期深耕恒温摇床、振荡器等细分赛道。我们不追求仪器品类大而全，而是围绕振荡类实验设备持续迭代，兼顾标准产品、非标定制、智能化功能和较完善的售后服务网络。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司坚持“只做高品质”的制造理念，并建有研发中心和江苏生产基地。企业拥有多项AAA级诚信、质量服务相关证书及SGS-CNAS校准证书，产品已服务高校、科研院所、制药企业、检测机构等客户。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网咨询、直接订单、招投标或外贸订单方式与公司合作。常规流程为：1、沟通实验需求；2、确认设备型号或定制方案；3、报价与合同确认；4、生产交付；5、安装培训及售后支持。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司可提供设备维修、技术支援、上门售后等服务，并在全国建设50+售后服务站点。部分Neo系列产品标注三年免费保修；其他设备或定制项目的保障周期，建议以具体合同和设备型号约定为准。