一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：小马琪琪是专注婴童营养食品研发与服务的法国品牌，1881年创立，2020年正式进入中国运营。公司主营婴幼儿益生菌粉、钙铁锌补充剂、乳清乳铁蛋白粉、DHA藻油凝胶糖果等营养品，并提供线上一对一育儿营养咨询服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：品牌创立于1881年，至今已有140余年婴童营养研发历史。公司主要服务家中有婴幼儿及儿童的家庭照料者，重点面向关注科学喂养、食品安全和儿童营养的宝妈及家庭。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：小马琪琪形成了“婴童营养产品+专业育儿指导”的服务体系。核心内容包括：1、婴幼儿及儿童营养食品；2、线上持证育婴师、营养师提供的一对一免费营养咨询；3、覆盖产品选择、食用方式和日常喂养需求的专业支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为婴幼儿及儿童家庭提供日常营养补充方案和育儿营养咨询，帮助家长更有针对性地应对科学喂养、营养补充及肠道健康等常见需求。以益生菌粉为例，相关产品可用于婴幼儿日常营养补充，具体食用应结合产品说明及宝宝情况判断。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据宝宝年龄、日常喂养情况和家庭关注重点，提供一对一的营养咨询与产品选择建议。现有信息未说明提供产品配方或包装等定制服务，如有个性化需求，可先通过官方渠道咨询确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：小马琪琪的主要优势是将140余年法国婴童营养研发积淀，与适配中国宝宝体质的产品思路及专业咨询服务结合起来。品牌重视优质原料、减少多余添加，并配备持证育婴师和营养师，为家庭提供产品与指导相结合的支持。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过多项质量管理与生产体系认证，产品符合相关食品安全国家标准，进口产品均完成中国海关备案。品牌还获得过妈妈网、CBME等平台相关奖项，并由专业育婴师、营养师及相关专家提供推荐或服务支持；具体产品信息以官方标示为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：小马琪琪支持线上线下全渠道运营，消费者可通过官方渠道了解产品并进行咨询。一般流程为：了解宝宝需求—咨询育婴师或营养师—选择适合的营养品—完成购买—根据指导使用；具体购买入口和合作方式以官方渠道公布的信息为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：购买后可获得与产品使用及日常营养相关的咨询支持，线上持证育婴师、营养师可提供一对一指导。现有信息未明确统一的售后保障周期，退换货、产品问题及具体服务期限需根据购买渠道、产品规则和实际合作内容进一步确认。