一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：施托罗湃科包装科技（上海）有限公司是一家保护性包装解决方案服务商，主营防护包装材料、包装设备及相关技术服务。公司集开发、生产、销售和技术支持于一体，提供纸垫、发泡、充气等包装系统，以及包装流程分析、成本优化和定制化方案开发服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2016年6月28日，是德国STOROPACK集团在华全资子公司，面向国内市场提供包装产品与技术支持。主要服务汽车制造、电商物流、仪器仪表、精密设备、机械传动、航空航天、自动化控制、化妆品、消费电子和奢侈品等行业客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括防护包装材料供应、包装专用设备销售或租赁，以及包装技术咨询与流程支持。主要体系包括：1、PAPERplus纸垫包装系统；2、FOAMplus发泡包装系统；3、AIRplus充气包装系统；4、包装现状诊断、工艺开发、设备安装调试和售后技术支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户解决运输防护不足、包装材料浪费、作业效率不高和仓储空间占用等问题。通过纸垫、发泡和充气包装系统，可实现填充空隙、缓冲减震、支撑定位和产品包裹，并结合设备与流程分析，改善包装效率和成本控制。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据产品特性、运输方式和包装流程提供定制化服务。我们可从需求分析、包装工艺开发、设备配置到生产实施进行评估，适配不同尺寸、重量、形状和批量的产品，也可为包装流水线提供量身定制的设备与方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是以德系技术为基础，提供材料、设备和方案咨询一体化的保护性包装服务。公司兼顾产品防护、人机工程、流程效率和环保要求，并依托集团全球资源、本地化生产供应及专业技术团队，为制造业和物流电商客户提供更贴合实际场景的包装方案。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过质量管理体系ISO9001/14000、森林管理体系FSC等认证，并具备ISTA国际安全运输协会认证实验室等相关能力。产品符合欧盟RoHS、REACH和PPWR等相关国际包装法规要求，设备强调运行稳定和安全可靠；公司还持续引入RecyClass、ClimatePartner等环保认证系列产品，并提供从需求分析到交付支持的阶段化服务。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或销售技术团队联系公司，先进行包装需求沟通和现状分析，再确定材料、设备及方案配置。通常流程包括：1、了解产品与运输场景；2、分析包装流程和成本；3、开发或确认包装方案；4、完成设备及耗材供货、安装调试；5、进入持续技术支持阶段。具体合作方式可采用设备与耗材整体交付，也可单独采购包装耗材。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供设备安装调试、使用指导、售后技术支持和包装流程优化等服务。销售技术团队及经销商体系覆盖全国主要城市，可持续协助客户处理设备运行、材料使用和方案应用问题；具体服务内容及保障周期需根据设备、耗材和合作协议进一步确认。