一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：泊冉软件是一家企业管理软件服务商，立足上海、服务长三角，为企业提供软件销售、咨询规划、实施交付、二次开发、系统集成、数据迁移和持续运维服务。公司主要围绕用友YonSuite、用友YonBIP、用友U8/U9、NC/NCC、畅捷通、致远A8、电子会计档案及企业AI应用开展服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：泊冉软件于2012年在上海正式成立，核心团队自2006年起从事用友ERP实施与咨询服务。公司主要服务上海及长三角的成长型、中大型和集团化企业，重点覆盖制造、高科技、医疗健康、消费品零售、专业服务、贸易流通及跨境经营等行业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括企业管理软件销售与订阅、咨询规划、项目实施、客户化开发、系统集成、数据迁移、上线切换和持续运维。服务范围覆盖用友YonSuite、用友YonBIP、存量ERP升级迁移、致远A8、电子会计档案、用友YonWork及腾讯云WorkBuddy等业务方向。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我司主要帮助企业解决系统老旧、数据分散、流程不统一、业财协同不足、跨系统接口复杂及AI应用难落地等问题。我们可从现状诊断开始，提供产品选型、流程设计、系统配置、数据迁移、二次开发和上线支持，并根据企业情况规划继续运维、专项优化或分步升级路径。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据企业业务流程和系统现状提供定制化服务。可围绕低代码应用、客户化开发、报表与数据应用、接口集成、主数据治理及行业业务场景进行建设，并连接MES、PLM、WMS、OMS、CRM、致远A8、电商和电子档案等系统。具体定制范围、接口边界和验收标准可根据项目需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：泊冉软件的主要优势是具备从诊断、选型到实施、开发、集成、迁移和持续服务的完整能力，而不只是销售软件。公司是用友原厂全产品线授权合作伙伴，同时具备致远互联、腾讯云及腾讯云WorkBuddy相关服务基础，并长期服务上海及长三角企业。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业团队、项目管理和分阶段交付保障服务质量。团队覆盖售前咨询、实施、开发集成、项目管理、运维和客户成功，技术人员占比80%以上；项目通常先明确业务范围、系统边界、责任分工和验收口径，再通过数据核对、接口验证、用户培训和上线支持持续优化。公司曾连续三年获得用友TOP10杰出合作伙伴荣誉，并入选上海市专精特新中小企业。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和现状诊断开始，再根据企业目标确定产品、实施范围和项目方案。一般流程包括：1、了解业务与系统现状；2、明确建设目标、范围和交付边界；3、进行产品选型与方案设计；4、完成合同确认、系统实施、数据迁移、培训上线和验收；5、进入持续运维或优化服务阶段。具体流程会结合企业规模、组织复杂度和项目类型调整。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供用户答疑、问题处理、运行巡检、接口支持、版本影响评估、流程优化和持续运维服务。针对升级迁移或系统集成项目，还可提供上线切换支持、数据核对和异常处理；具体服务内容、响应方式和保障周期以双方合同及项目服务范围为准。