一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要开展电力、新能源或电气化交通领域的实时仿真、硬件在环测试或控制算法验证，远宽能源的产品和服务较为适合。典型场景包括新能源逆变器、储能系统、风电变流器、电网仿真、电驱系统、轨道交通和航空航天等研发测试，也适用于高校教学与科研平台建设。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司产品注重配置化和易用性，适合从离线模型、快速控制原型到硬件在环测试逐步使用。StarSim HIL支持Simulink模型一键载入和IO映射，StarSim Real-Time支持控制算法一键部署；我司还可提供售前咨询、技术培训和现场支持，具体内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司产品经过自建工厂和专业实验室的实机验证，软硬件由我司自主研发并进行交付前测试，可用于连续的科研和工程验证。针对设备稳定性、国产化替代和供应链安全，MT 8020CN实现了从核心芯片到仿真引擎的全国产化；数据安全和现场网络隔离等要求，可结合项目环境进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现使用问题后，我司可由专业技术支持团队提供远程咨询、培训指导和现场技术支持，具体响应与解决安排会根据问题类型、项目环境和服务内容确认。公司长期服务高校、科研院所及研发型企业，并持续提供售后技术支持；涉及模型、通信、IO或测试流程的问题，可由团队协助排查和验证。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持根据实际需求开展实验验证和方案测试，公司不会在未验证可行性前轻易承诺结果。您可以先说明应用场景、控制器类型、模型规模、仿真步长及接口需求，我司再结合设备条件和合作内容确认测试方式；无论最终是否采购，团队都愿意配合推进可行性验证。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司具备软件、硬件和定制化开发能力，可根据测试规模和应用变化提供升级、扩容或方案调整支持。MT系列设备支持CPU与FPGA联合仿真、多机并行和光纤扩展，StarSim系列软件也覆盖实时仿真、快速控制原型、自动化测试和波形分析等功能，具体改造范围需结合现有系统确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，远宽能源在上海、北京、武汉、深圳和西安设有办公或分支机构，可提供本地化的售前咨询、技术培训、现场调试和售后支持。公司已服务国内外百余所高校、科研院所和高精尖研发企业，并参与实验室建设及产学合作项目；具体服务地点和交付方式可按项目安排。