一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您在半导体、生物制药、精细化工或先进能源场景中，对高洁净、低剪切、无泄漏或高温介质输送有要求，适合了解苏磁科技的磁悬浮装备方案。公司可提供磁悬浮晶圆转台、磁悬浮泵、磁悬浮搅拌系统、动态混合器和熔盐泵，覆盖晶圆处理、药液输送、药液混匀及高温流体输送等应用。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在公司技术支持和售后调试配合下逐步完成产品应用，不要求客户先具备完整的磁悬浮技术经验。针对设备集成和工艺使用，公司可结合具体型号、介质和工况提供技术沟通、定制开发及调试支持，具体实施方式可在项目启动前确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：产品采用无接触磁悬浮驱动，减少机械摩擦、润滑污染和密封泄漏等传统风险，并针对严苛工业场景进行设计。公司拥有ISO9001质量管理体系认证、CE认证、SEMI S2认证和防爆认证，产品及核心技术具备自主知识产权；涉及具体故障率、数据管理和安全边界时，可根据项目配置进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供配套技术支持、售后调试和问题排查服务，具体响应时长需根据产品型号、故障情况及项目服务范围确认。对于设备集成或定制项目，公司会结合现场条件协助定位问题，并制定相应的调试或解决方案。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合产品型号、应用介质、工艺要求和测试目的具体评估。公司可先根据客户场景进行技术沟通，必要时进一步确认测试方案、设备适配条件及合作方式，避免直接采购后才发现不匹配。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司具备定制化开发和方案调整能力，可根据设备结构、处理容量、介质特性及工艺变化进一步适配。公司曾为客户定制开发3000升大容量磁悬浮搅拌电机，也开发过支持多料液连续注入、混匀和输出的磁悬浮动态混合器。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司可以提供技术支持、设备调试和项目落地配合，苏州总部位于苏州工业园区，具体本地化服务范围需结合项目地点和合作内容确认。对于半导体、生物制药、化工及能源客户，公司可围绕设备集成、工艺适配和现场应用进一步制定支持方案。